Wildberries и Ozon обновили правила доставки с апреля: что изменится для покупателей

В апреле главных российских маркетплейса, Wildberries и Ozon, запускают свежие правила по доставке и возвратам, пишет канал "Про финансы". Революции не случится, но покупателям точно станет сложнее — особенно тем, кто привык экономить на каждом шагу.

Новые условия жестче привязывают к сумме заказа, региону и способу получения. Просто так взять и получить дешевую вещь с бесплатной пересылкой больше не выйдет. Маркетплейсы постепенно уходят от модели "все и всем бесплатно".

В удаленных районах и при заказе курьером могут добавить комиссию. Причина простая: возить легкие и бюджетные товары за свой счет маркетплейсам становится невыгодно, особенно когда таких заказов тысячи, пишет РБК.

Сроки выдачи обещают сделать прозрачнее, но за ускоренную доставку попросят доплатить. Ничего удивительного — похожие схемы уже тестировали, и теперь их превращают в обычную практику.

С возвратами тоже все строже. С апреля фокус смещается на сокращение бесплатных возвратов по крупным и тяжелым позициям: холодильникам, стиральным машинам, мебели. В пунктах выдачи начнут тщательнее осматривать товары — возможна фотофиксация царапин, проверка на брак прямо при вас. Для отдельных категорий (нижнее белье, косметика, средства гигиены) возврат без явных дефектов или заводского брака вообще запретят.

Маркетплейсы уже прописали это в пользовательских соглашениях, но с апреля начнут активнее предупреждать покупателей. Всплывающие окна, подсказки при оформлении, разделы помощи — все это станет обычным делом.

Больше всего новые правила ударят по тем, кто часто заказывает по одной дешевой вещи и надеется на халявную доставку. А еще — по любителям использовать пункты выдачи как бесплатную примерочную: померил, не понравилось, вернул без проблем. Жители маленьких городов и сел, где логистика и так дорогая, тоже ощутят изменения на себе.

Для тех, кто собирает корзину осознанно, берет много и редко возвращает, сюрпризов почти не будет. Разве что придется чуть внимательнее читать условия перед нажатием кнопки "купить".

Совет от автора: хотя бы раз пройдите весь путь оформления заказа с новыми правилами. Посмотрите, с какой суммы доставка становится бесплатной именно в вашем регионе, и изучите возвратные условия для тех товаров, которые обычно берете. Если часто пользуетесь разными пунктами выдачи — сравните их между собой, иногда разница в условиях очень заметна.

РБК: В Wildberries заявили, что не вводили новых обязательных платных опций. Для большинства клиентов доставка как была бесплатной, так и осталась. В пресс-службе объединенной компании Wildberries & Russ (РВБ) подчеркнули, что платная доставка действует для некоторых категорий покупателей. Все зависит от дальности перевозки и процента выкупа. Если услуга становится платной, клиента всегда предупреждают об этом в личном кабинете.

"Ведомости" писали, что Wildberries якобы начал "активно брать" деньги за доставку до пунктов выдачи, причем без привязки к проценту выкупа. Журналисты проверили на себе: цена в корзине оказалась выше, чем на карточке товара, а доплату включили в стоимость позиции, не выделяя отдельной строкой. Газета сослалась на похожие жалобы в телеграм-чатах, посвященных маркетплейсу.

Ранее мы писали, 5 шикарных находок для кухни с Wildberries и Ozon, про которые все меня спрашивают: "Где найти такие же?" и Обходите стороной этот хлам на Wildberries и Ozon. Что из техники с маркетплейсов приезжает "паленым"

Читайте также:

• С апреля на Wildberries и Ozon ввели запрет: эти товары больше нельзя заказать
• Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей
• 5 главных схем мошенников на Wildberries и Ozon - как обманывают покупателей
• Заказать на Wildberries и Ozon больше не получится: в Госдуме обсуждают судьбоносное для покупателей решение
• Ваш рейтинг покупателя под угрозой: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле