Один QR-код вместо двух действий: как Яндекс Пэй объединил оплату и лояльность в Cofix

В офлайн-ритейле сценарий оплаты на кассе давно устроен как набор определенных последовательных действий. Покупатель сначала показывает карту внутри программы лояльности или диктует номер телефона, чтобы получить бонусы и скидки, а затем оплачивает покупку картой, стикером, NFC или QR-кодом. Для бизнеса это привычный процесс, но не самый быстрый. Каждый лишний шаг увеличивает время обслуживания и создает дополнительную нагрузку на кассу. Яндекс Пэй предложил сократить сценарий оплаты в два раза и встроил её прямо в приложения программы лояльности партнёров.

Яндекс Пэй разработал новую технологию оплаты, которая интегрируется прямо в приложение партнёра и объединяется с QR-кодом карты лояльности. Сеть кофеен Cofix стала первым партнёром: она интегрировала новый способ оплаты в более чем 260 кофейнях и оптимизировала работу точек с помощью данного решения.

Как это работает: путь покупателя

Если раньше QR-код в приложении Cofix работал только как инструмент лояльности, то теперь после сканирования на кассе этим же действием проходит и оплата. Для покупателя или гостя заведения это выглядит так:

• На главном экране приложения появляется тумблер или кнопка «Включите оплату с Яндекс Пэй».
• Нажатие открывает одно из установленных приложений Яндекса, через которое пользователь может авторизоваться и выбрать удобный счет банка: оплачивать можно как картой Пэй, так и со счетов других российских банков.
• С этого момента сканирование одного QR-кода запускает и начисление бонусов партнёра, и оплату с выбранной карты.

Кассиру не нужно ждать, пока клиент достанет карту или откроет банковское приложение. Покупателю — не нужно совершать дополнительные действия. Таким образом, количество действий при оплате сокращается вдвое.

Что получает бизнес

Для ритейлеров здесь можно выделить три понятных эффекта:

• Первый — скорость. Меньше действий у кассы, быстрее очередь, выше пропускная способность точки.
• Второй — рост вовлеченности в программу лояльности. Пользователь чаще открывает приложение партнёра, потому что теперь оно решает сразу две задачи. Это влияет на MAU приложения.
• Третий — экономика эквайринга. Комиссия при оплате с помощью QR-кода от Яндекс Пэй сопоставима с СБП.

Отдельно можно отметить, что покупатель может оплачивать со счёта любого банка, привязанного в приложении Яндекс Пэй. Для бизнеса это означает отсутствие привязки к конкретному эквайеру.

Роман Тазетдинов, руководитель офлайн-продукта Яндекс Пэй для бизнеса, отмечает: «С коллегами из Cofix мы отработали весь цикл работы технологии — от идеи до развертывания по всей сети за несколько месяцев. Это стало возможно в том числе благодаря тому, что интеграция не требует от партнёра разработки платёжного модуля с нуля. Технология встраивается в любое приложение, где уже есть программа лояльности с QR-кодом. Таким образом, мы помогаем партнёрам растить их программы лояльности за счёт аудитории Яндекс Пэй — а это миллионы пользователей».

По словам операционного директора Cofix Кристины Биешевой, бизнесу удалось улучшить операционные показатели благодаря новой технологии: «В рамках совместной кампании Cofix и Яндекс Пэй для нас были приоритетны две ключевые метрики: привлечение новых гостей и уровень проникновения программы лояльности Cofix. Обе напрямую связаны с нашей стратегической задачей — увеличением частоты визитов в течение месяца и выстраиванием эффективной коммуникации с аудиторией через собственный канал, мобильное приложение Cofix. Именно в нем мы концентрируем самые актуальные и интересные предложения для гостей. В ходе  кампании нам удалось достичь амбициозного результата: до 21% ежедневных чеков приходилось на транзакции с применением акционного предложения»

Какому бизнесу подойдет новый QR-код от Яндекс Пэй

Технология подойдет компаниям с широкой сетью точек продаж, у которого есть мобильное приложение с интегрированной программой лояльности. Такому бизнесу решение позволит существенно снизить операционную нагрузку и развить пользовательские сценарии.

Сообщение Один QR-код вместо двух действий: как Яндекс Пэй объединил оплату и лояльность в Cofix появились сначала на RETAILER.ru.