«Яндекс» создал Yandex Neurosupport для операторов контакт-центров

«Яндекс» подал заявки на регистрацию товарных знаков «Нейросаппорт»,Neurosupport, «Яндекс Нейросаппорт» и Yandex Neurosupport, пишут«Ведомости» со ссылкой на базу данных Роспатента. Вкомпании поясняют изданию, что это необходимо для сервиса генерации умныхподсказок для операторов контакт-центра.

Он будет создан на базе облегченных моделей семейства YandexGPT, дообученныхна инструкциях для операторов более чем 50 сервисов «Яндекса». Сервис будутанализировать запрос клиента, подбирать релевантный ответ в базе знаний ипредлагать оператору подсказку. В перспективе пользоваться инструментом смогутбанки, ретейлеры, представители телеком-сегмента и другие компании, у которыхмного обращений в контакт-центры.

Эксперты, опрошенные изданием, отмечают, что технология востребована, норынок уже насыщен аналогичными продуктами. Это копилоты. При этом «Яндекс»может получить преимущество за счет своих моделей ИИ, добавляет соосновательParodist AI Владимир Свешников.