С 8 мая Wildberries и Ozon ужесточают правила возвратов и оплаты — теперь по-другому

Эпоха безлимитных примерок и возвратов «по настроению» на маркетплейсах заканчивается. С 8 мая Wildberries и Ozon вводят новые правила оплаты и возврата товаров. Формально это называется «повышением качества сервиса». Но для многих покупателей обновления обернутся жёсткими сроками, платными возвратами и санкциями за невыкуп.

Изменения ударят по тем, кто привык заказывать «на примерку» по десять размеров, неделями тянуть с решением у пункта выдачи и регулярно не выкупать оплаченные при получении посылки. Рассказываем, что именно меняется и как не попасть в ловушку.

С 8 мая оба маркетплейса закручивают гайки сразу по трём направлениям.

Что именно меняется

Во-первых, сокращаются сроки бесплатного возврата. По одежде и обуви дни и недели на раздумья останутся, но бесплатный период уже не будет растягиваться на месяцы. По технике, товарам для дома, сезонным позициям (дачные товары, спорттовары) условия станут строже: меньше времени на принятие решения и жёсткие требования к сохранности упаковки и бирок.

Во-вторых, ужесточаются правила для заказов с оплатой при получении. Если покупатель систематически не забирает посылки, маркетплейс может:

• ограничить возможность заказа без предоплаты,

• требовать полную предоплату по следующим заказам,

• ввести комиссию за невыкуп.

Некоторые площадки уже тестировали такие схемы, с мая они станут нормой.

В-третьих, по предоплаченным товарам усиливают контроль за возвратами «после активного использования». Если вещь явно носили (потертости, следы стирки, царапины на технике), а возвращают под видом «не подошло», шанс получить отказ станет очень высоким. Маркетплейсы всё чаще опираются на фото и видео из пунктов выдачи, показания сотрудников и технические проверки. Спорные кейсы теперь решают не в пользу клиента.

Кто пострадает больше всего

Новые правила не страшны для дисциплинированных покупателей, которые забирают заказы вовремя, не заказывают пять размеров для примерки и возвращают только брак или реально неподходящие вещи.

А вот удар придётся по тем, кто:

• заказывает «впрок», а потом отказывается,

• подолгу не забирает посылки из пунктов выдачи,

• возвращает одежду после двух-трёх выходов «в люди»,

• злоупотребляет возвратами с формулировкой «не подошёл», хотя товар в употреблении.

Маркетплейсы больше не будут терпеть убытки от “возвратной лотереи”. Для них каждый возврат — это потеря денег на логистику, упаковку и уценку товара. С 8 мая площадки переходят к модели, где покупатель тоже несёт ответственность. Это ожидаемый этап взросления рынка, – отмечает эксперт по электронной коммерции и логистике Андрей Кравцов.

Как не потерять деньги и право на возврат

Перед заказом внимательно читайте условия конкретной позиции: срок возврата, кто продавец (маркетплейс или сторонний магазин), за чей счёт обратная доставка. Забудьте старую истину «всё можно вернуть когда угодно и как угодно». Теперь это не работает.

Не заказывайте десятки вещей на примерку, если не готовы оперативно приехать и решить. Частые невыкупы теперь влияют на ваш профиль — могут последовать ограничения.

При возврате сохраняйте упаковку и, главное, фиксируйте состояние товара на видео. Снимите, как достаёте посылку, как осматриваете, как упаковываете обратно. В спорной ситуации это повысит шансы на положительное решение.

Не пытайтесь вернуть вещь со следами использования. Маркетплейсы научились это определять. Отказ в возврате и потеря денег — самый вероятный исход.

Что говорят юристы

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Новые правила маркетплейсов не могут отменить эту норму. Но площадки могут ограничивать свои сервисные плюшки — например, бесплатный обратный вывоз. Если вы возвращаете товар не из-за брака, а по своему желанию, маркетплейс вправе попросить доплатить за доставку. А за систематические невыкупы — ввести предоплату. Это законно. Вывод: возвращать можно, но за свой счёт и по чётким правилам, – отмечает адвокат по защите прав потребителей.

Итог

С 8 мая покупки на Wildberries и Ozon станут чуть менее игровыми и чуть более ответственными. Свобода примерки и быстрых заказов сохраняется. Но за злоупотребления, невнимательность и «возврат по привычке» придётся платить — не только временем, но и реальными деньгами. Относитесь к заказам внимательнее, и новые правила не ударят по вашему кошельку.

Ранее мы писали: Для чего продавцы популярных продуктовых сетей забирают себе из ящиков с бананами маленькие незаметные пакетики? и С 10 мая во всех супермаркетах новые правила на кассах: что изменится для покупателей

Читайте также:

• Ребенок оформил заказ на три машины за 14 млн: маркетплейс не отменял покупку
• Бесплатной доставки больше нет? Wildberries начал добавлять скрытые платежи — проверьте свои заказы
• С мая на Wildberries и Ozon запретили эти товары: список вас удивит
• «Вредные советы» бьют рекорды: продажи на Wildberries 500% после заявлений Бастрыкина
• Ваш мозг вас обманывает: 3 скрытых механизма импульсивных покупок и как не тратить лишние деньги