Wildberries вводит плату за то, что было бесплатным. Изменение неприятное и касается кошелька

С 1 мая покупатели Wildberries в пунктах выдачи начнут платить за пакеты. Раньше их выдавали бесплатно. Стоимость одного пакета составит от 6 до 15 рублей. Деньги спишут автоматически с карты, которая привязана к личному кабинету. В компании объяснили: так решили бороться с пластиком и «сохранить природу». Звучит благородно, но не всё так однозначно.

Что говорит закон и договор с ПВЗ

В официальной оферте Wildberries (пункт 5.7 правил оказания услуг физическим лицам) чётко прописано: исполнитель (то есть владелец пункта выдачи) обязан по требованию клиента бесплатно выдать полиэтиленовый пакет установленного образца. Мало того — за отсутствие таких пакетов пункт выдачи платит штраф 10 000 рублей за каждый случай. То есть маркетплейс перекладывает на покупателя то, что должен обеспечивать продавец.

С точки зрения статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Пакет — это дополнительная услуга. Навязывание платы за неё может быть оспорено.

Скандал с возвратом: заплати за брак продавца

В январе 2026 года журналистка Ксения Собчак рассказала в своём телеграм-канале историю покупательницы. Женщина заказала защитную пленку для часов за 231 рубль. Получила пленку для телефона — не тот товар. Вернула заказ в ПВЗ. С неё взяли 100 рублей за обратную доставку. Поддержка Wildberries ответила: возврат денег за пересылку бракованного или несоответствующего товара не предусмотрен, даже если ошибка на стороне продавца или логистики. Хотя согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков при продаже товара ненадлежащего качества. Включая расходы на возврат.

Что ответили в Wildberries

В пресс-службе маркетплейса заявили, что информация о платном возврате брака — ложь. По их версии, клиент обращается к продавцу, тот проверяет товар, и если брак подтверждается, продавец компенсирует стоимость обратной доставки. Но на практике, как показывает история покупательницы Собчак, механизм работает иначе: деньги списывают сразу, а доказывать что-то потом — это время и нервы.

Практический совет: как не платить лишнего

При получении заказа сразу проверяйте товар на месте. Если не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным — оформляйте отказ на месте, не уходя из ПВЗ. Согласно правилам Wildberries, от большинства товаров можно отказаться в момент получения без объяснения причин. Отказ от бракованного товара не должен сопровождаться списанием средств за обратную доставку. Если всё же списали — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Образец претензии есть на сайте ведомства. И требуйте пакет бесплатно, ссылаясь на оферту. В 2026 году, по данным открытых источников, количество жалоб на маркетплейсы выросло на 25% по сравнению с прошлым годом. Но многие побеждают. Главное — знать свои права, пишет источник.

Ранее мы писали: Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем и Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России

Читайте также:

• Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть
• Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь
• Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее
• Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить
• В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно