Что с 1 мая ждет тех, кто не удалил Wildberries и Ozon на телефоне
К началу мая маркетплейсы усиливают сразу два направления — борьбу с «примеркой без выкупа» и персональные рекомендации на основе поведения пользователей. Для тех, кто продолжит активно пользоваться приложениями Wildberries и Ozon на телефоне, это означает более жесткие правила заказов и возвратов, а также еще более агрессивный сбор и использование данных о покупках, просмотренных товарах и даже местоположении. Удалять приложения никто не обязывает, но игнорировать изменения тоже не получится.
Главное, что ждет покупателей, — ужесточение политики выкупа. Маркетплейсы уже начали снижать время бесплатного хранения заказов, вводить плату за частые отказы и учитывать процент выкупа в «репутации» клиента. С 1 мая эти механизмы будут работать полнее: тем, кто систематически берет по несколько размеров и вариантов «просто посмотреть», а затем почти все оставляет в пункте выдачи, могут ограничивать некоторые способы доставки, просить предоплату или брать плату за невыкупленный заказ. На телефоне это чаще всего проявится в виде новых уведомлений, всплывающих предупреждений и «особых условий» при оформлении корзины.
Второе направление — углубленная персонализация. Чем дольше у пользователя стоит приложение на смартфоне, тем больше данных платформа успевает собрать: история поисков, кликов, заказов, возвратов, время, когда вы чаще всего заходите, геолокация при использовании карты пунктов выдачи. На базе этого маркетплейсы выстраивают не только рекламу и подборку товаров, но и индивидуальные акции, ограничения и предложения рассрочки. Фактически телефон превращается в главный источник информации о ваших привычках, и с мая, на фоне новых внутренних регламентов у площадок, эта зависимость только усилится.
Наконец, остаются риски, связанные с безопасностью. Чем больше на телефоне установлено крупных торговых приложений с привязанными картами, бонусными счетами и адресами доставки, тем привлекательнее устройство для мошенников. Потеря смартфона, установка вредоносного ПО или утечка паролей может привести не только к несанкционированным покупкам, но и к сбору подробного профиля человека — от размеров одежды до примерного уровня дохода.
Эксперты по цифровой гигиене советуют тем, кто не собирается удалять Wildberries и Ozon к маю, хотя бы навести в них порядок: отключить сохраненные данные карт, включить двухфакторную защиту, почистить список привязанных устройств, пересмотреть разрешения на доступ к геолокации и уведомлениям. А тем, кто устал от навязчивых рекомендаций и боится случайных покупок, разумно перенести маркетплейсы на отдельное устройство или пользоваться веб‑версией через браузер, а не держать приложения постоянно под рукой. В условиях, когда правила работы маркетплейсов ужесточаются, именно привычка «держать все на одном телефоне и подтверждать покупки в два клика» становится главным источником рисков.