Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей

С апреля покупателей Wildberries и Ozon ждут перемены. Кардинально жизнь не поменяется, но привычный подход придется пересмотреть. Маркетплейсы начинают синхронно закручивать гайки в двух местах: доставке и возвратах, пишет канал "Про финансы".

Доставка: бесплатно, но не всем

Главное, что заметит обычный пользователь, — бесплатных опций станет меньше. Условия получения заказов теперь жестче привязаны к трем вещам: итоговая сумма в корзине, регион и способ доставки. Если раньше мелкий товар могли привезти бесплатно почти везде, то теперь маркетплейсы просят доплатить за логистику.

Особенно это коснется отдаленных районов и курьерских услуг. Экономически объяснимо: развозить дешевые и легкие вещи за свой счет компаниям становится невыгодно. Те, кому нужна ускоренная доставка, тоже увидят отдельную плату за скорость. По словам представителей площадок, подобные схемы уже тестировали, и с апреля они становятся стандартом.

Возвраты: осмотр и запреты

С возвратами ситуация строже. С апреля акцент смещается в сторону платных возвратов, особенно если речь про крупногабарит: бытовая техника, мебель. В пунктах выдачи начнут тщательнее проверять состояние товара — возможны фотофиксация повреждений и обязательный осмотр на месте.

Некоторые категории товаров вернуть без брака вообще не выйдет. Речь о нижнем белье, косметике и средствах личной гигиены. Если нет заводского дефекта — деньги не вернут. Все эти правила уже давно лежат в пользовательских соглашениях, но с апреля маркетплейсы начнут активнее о них напоминать: всплывающие уведомления, подсказки на этапе оформления.

Кто в зоне риска?

Тяжелее всего придется трем типам покупателей. Первые — те, кто привык заказывать по одной недорогой вещи и рассчитывать на бесплатную доставку. Вторые — фанаты использовать пункты выдачи как примерочную, возвращая вещи без вопросов. Третьи — жители небольших городов и сел, где логистика изначально дороже.

Тем, кто делает крупные заказы и редко что-то возвращает, перемены почти не заметят. Единственное — придется чуть внимательнее изучать условия перед нажатием кнопки «Купить».

Что советуют эксперты?

Покупателям советуют хотя бы раз пройти путь оформления заказа от начала до конца. Посмотреть, как теперь считается стоимость доставки в конкретном регионе, при какой сумме корзины она обнуляется. И изучить правила возврата для выбранной категории. Если покупатель привык пользоваться разными пунктами выдачи, стоит сравнить условия для каждого — разница иногда существенная.

Ситуация с Wildberries: что говорят юристы

Официально Wildberries не объявлял о введении платной доставки. Однако при оформлении многие видят отдельную строку со стоимостью логистики. Судя по сообщениям в сети, плату берут за самые загруженные пункты выдачи или при большом расстоянии перевозки.

Юрист Валерий Михайлов поясняет для gogov.ru: в августе 2025 года доставка стала платной для всех. Журналисты портала обратились в компанию и выяснили следующее: плата за доставку была и раньше, просто ее включали в общую стоимость товара — покупатель не видел отдельной строки. Теперь ее вывели наружу. Также платную доставку вводят только в самые загруженные и удаленные ПВЗ, так что многие до сих пор не платят. И еще один момент: платную доставку могут включать в пик активности, например под Новый год.

Регистрируясь и оформляя заказ, клиент автоматически соглашается с правилами сервиса. Поэтому о новых тарифах компания уведомляет по факту — когда покупатель видит сумму доставки в карточке товара при оплате.

Как убрать платную доставку на Wildberries?

Способ есть, но не универсальный. Можно попробовать заказать товар в менее загруженный пункт выдачи. В крупных городах выбрать другой ПВЗ не проблема. А вот в удаленных местностях это вряд ли сработает.

От какой суммы доставка бесплатная?

На 2025 год единого тарифа нет. Представитель Wildberries назвал диапазон от 200 до 500 рублей — в зависимости от региона и загруженности. Судя по отзывам, у многих платная доставка появляется при заказе меньше чем на 1500 рублей, а в некоторых случаях отображается сумма 89 рублей. Деталей компания не раскрывает — клиент соглашается с условиями в момент оплаты.

Какие товары сейчас в топе (данные аналитики)

Система JVO под руководством Алексея Егорова приводит статистику для moysklad.ru, что будет продаваться в 2026 году.

По данным Wildberries, самые прибыльные категории с учетом комиссий, возвратов и рекламы выглядят так. Косметика и парфюмерия: маржа 30–50%, комиссия 15–17%, возвраты 5–8%. Спорт и туризм: маржа 40–60%, возвраты 10–15%. Электроника и гаджеты: маржа 15–25%, возвраты 8–12%, но нужна хорошая логистика. Мебель и декор: маржа 50–80%, возвраты 15–25% — сложность с логистикой и несовпадение ожиданий. Дом и быт: маржа 25–40%, возвраты 5–10%. Одежда и обувь: маржа 40–60%, возвраты 25–35%. Книги и медиа: маржа 10–20%, возвраты 2–5%, но низкая цена товара.

Ранее мы писали, 5 шикарных находок для кухни с Wildberries и Ozon, про которые все меня спрашивают: "Где найти такие же?" и Обходите стороной этот хлам на Wildberries и Ozon. Что из техники с маркетплейсов приезжает "паленым"

Читайте также:

• С апреля на Wildberries и Ozon ввели запрет: эти товары больше нельзя заказать
• Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей
• 5 главных схем мошенников на Wildberries и Ozon - как обманывают покупателей
• Заказать на Wildberries и Ozon больше не получится: в Госдуме обсуждают судьбоносное для покупателей решение
• Ваш рейтинг покупателя под угрозой: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле