Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта

С марта крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают внедрение масштабных обновлений в системе оплаты и логистики. Основная цель нововведений — сокращение операционных издержек и борьба с недобросовестным поведением покупателей, которые используют пункты выдачи как «бесплатные примерочные». По данным экспертов, изменения затронут механизмы предоплаты, сроки хранения товаров и финансовую ответственность за возвраты.

Смена модели оплаты

Маркетплейсы расширяют перечень товаров, доступных только по полной предоплате. В эту категорию попадают дорогостоящая электроника, крупногабаритная техника и эксклюзивные позиции. Как отмечает Википедия, Wildberries активно развивает собственные финансовые инструменты, включая «WB Кошелек», через который пользователям предлагаются дополнительные скидки, однако доступ к постоплате теперь напрямую зависит от внутреннего рейтинга клиента. Если процент выкупа составляет менее 50%, система может автоматически заблокировать возможность оплаты при получении.

Ограничения для «рисковых» профилей

Ozon и Wildberries ужесточают политику в отношении клиентов с историей частых отказов. Для таких пользователей вводится лимит на количество одновременно оформленных заказов без оплаты. Согласно анализу портала Интерфакс, площадки вынуждены идти на такие меры из-за давления регуляторов и необходимости оптимизировать нагрузку на логистические хабы. Теперь покупатель, имеющий «хронический» низкий рейтинг, столкнется с необходимостью оплачивать онлайн каждую позицию еще на этапе формирования корзины.

Сроки хранения и автоматический возврат

Период бесплатного нахождения посылок в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) и постаматах становится строго фиксированным. Если раньше маркетплейсы могли лояльно относиться к задержкам, то по новым правилам товар будет отправляться обратно на склад сразу по истечении установленного срока. Это решение призвано разгрузить склады ПВЗ, которые в пиковые периоды работают на пределе мощностей. Для ряда регионов и категорий товаров сроки хранения могут быть сокращены до нескольких дней, о чем покупателей будут уведомлять через push-сообщения.

Платный возврат и логистические сборы

Одним из самых резонансных изменений стало введение платы за возврат товаров, не имеющих заводского брака. По информации издания Юга.ру, логика площадок проста: транспортировка товаров, от которых клиент отказался по субъективным причинам (не подошел цвет или фасон), обходится компаниям в миллиарды рублей. В некоторых случаях стоимость обратной доставки может удерживаться автоматически. При этом эксперты отмечают, что под давлением Федеральной антимонопольной службы (ФАС) маркетплейсы обязаны делать эти сборы прозрачными и обоснованными.

Рекомендации для покупателей

Чтобы избежать блокировки постоплаты и дополнительных списаний, эксперты рекомендуют:

• Тщательно проверять размерные сетки и отзывы перед покупкой.

• Следить за актуальным рейтингом выкупа в личном кабинете.

• Забирать заказы в первые 2–3 дня после их поступления в пункт выдачи.

• Использовать внутренние платежные системы маркетплейсов для получения кэшбэка, который может компенсировать возможные затраты на логистику.

«Мы видим тренд на дисциплинирование потребителя», указывают аналитики. Рынок маркетплейсов в России переходит от этапа агрессивного захвата аудитории к этапу повышения эффективности каждой транзакции.

Источник: https://dzen.ru

Ранее мы писали:

• Никакой химии: как покрасить яйца в настоящий красный цвет — рецепт, который работает лучше магазинных красителей
• Всю жизнь готовили неправильно: 4 причины, почему картошка получается пареной, а не жареной

Читайте также:

• От аэрогриля до массажера: вы не поверите, что я нашла в «Чижике»!
• Если не сейчас, то никогда: Глоба предсказала неслыханный успех до 1 декабря одному из знаков
• Суперские макароны с соусом - жаль, что раньше не знала про этот рецепт. Быстро, бюджетно и невероятно вкусно
• В Европе мандариновые корки стоят дороже самого фрукта, а мы не жалеем и выкидываем: классно помогают в хозяйстве
• Зашла в Fix Price “на минутку”, а вышла с целым списком находок — смотрите, что привезли