С апреля Wildberries и Ozon перестанут раздавать доставку в подарок: новые правила возвратов и оплаты
В апреле два главных маркетплейса страны — Wildberries и Ozon — запускают обновлённые правила работы с доставкой и возвратами.
Революции не случится, но для многих покупателей перемены окажутся ощутимыми. Где-то сократят «бесплатные» опции, где-то жёстче привяжут условия к сумме заказа и способу получения. Разбираемся, что меняется и к чему готовиться.
Доставка: бесплатной уже не будет
Главный тренд апреля — отказ от модели «бесплатная доставка на всё подряд». Маркетплейсы больше не хотят возить дешёвые товары за свой счёт, особенно когда клиент заказывает по одной позиции.
Что конкретно меняется:
- Бесплатная доставка — только от определённой суммы. Порог зависит от региона и пункта выдачи. В одних местах достаточно набрать 500–800 рублей, в других — 1500–2000.
- Курьерская доставка и удалённые регионы — с доплатой. Если раньше курьера могли привезти бесплатно, теперь за эту услугу чаще придётся платить отдельно.
- Сроки стали чётче, ускорение — платным. Базовые сроки доставки могут быть длиннее, но за дополнительную плату можно получить заказ быстрее.
Эти схемы маркетплейсы уже тестировали в 2025 году, но теперь они превращаются в стандарт. Логика простая: дешёвые и лёгкие товары экономически невыгодно возить бесплатно, особенно если клиент заказывает по одному предмету.
Возвраты: больше порядка, меньше «примерок»
По возвратам курс тоже ужесточается. Маркетплейсы устали от покупателей, которые используют пункты выдачи как бесплатную примерочную, возвращая до 70–80% заказов без уважительной причины.
Что меняется:
- Бесплатные возвраты сокращаются. Для крупных и тяжёлых товаров (мебель, техника, крупная бытовая химия) возврат может стать платным, даже если вы просто передумали.
- Осмотр при клиенте — обязательным. В пунктах выдачи теперь будут внимательнее проверять товар при вас: смотреть на упаковку, фиксировать состояние, делать фото. Если вернёте вещь с повреждениями, которых не было при выдаче, — оплатите штраф или не получите полный возврат.
- Отдельные категории — без возврата. Для нижнего белья, купальников, косметики, товаров личной гигиены правила ужесточаются. Вернуть их без заводского брака станет практически невозможно.
Нововведения уже прописаны в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы обещают активнее о них напоминать: подсветка условий перед заказом, всплывающие уведомления в приложениях, отдельные разделы в «Помощи».
Кого изменения затронут сильнее всего
Больше всего нововведения почувствуют три категории покупателей.
1. Любители заказывать по одной дешёвой вещи
Если вы привыкли заказывать пачку салфеток, чехол для телефона или одну свечу с бесплатной доставкой — теперь, скорее всего, придётся либо доплачивать за доставку, либо набирать корзину до нужной суммы.
2. Те, кто использует ПВЗ как примерочную
Если вы часто возвращаете одежду или обувь без брака — просто потому, что не подошло по размеру или цвету, — ваши расходы на возвраты вырастут. Платными могут стать не только обратные пересылки, но и комиссии за многократные возвраты.
3. Жители небольших городов и сёл
В регионах с дорогой логистикой пороги бесплатной доставки будут выше, а сроки — длиннее. Курьерская доставка в удалённые точки чаще станет платной.
Кто почти ничего не заметит
Если вы обычно:
- оформляете заказы на суммы от 1000–2000 рублей;
- редко возвращаете товары без брака;
- забираете заказы в пунктах выдачи в городе, а не заказываете курьера в отдалённый район, — изменения для вас сведутся к тому, что придётся внимательнее читать условия перед оплатой.
Что сделать покупателям прямо сейчас
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию уже в апреле, стоит выполнить несколько простых шагов.
1. Пройти путь от корзины до оплаты
Хотя бы раз смоделируйте заказ и посмотрите, как теперь считается доставка в вашем регионе. При какой сумме она бесплатна? Есть ли доплата за курьера?
2. Изучить правила возврата для часто заказываемых категорий
Одежда, обувь, косметика, бытовая техника — для каждой категории условия могут отличаться. Не поленитесь открыть раздел «Возврат» перед оформлением.
3. Сравнить условия в разных пунктах выдачи
Иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другой схемы доставки (например, в постамат вместо пункта выдачи) условия оказываются заметно выгоднее.
Что в итоге
Wildberries и Ozon перестают раздавать логистику в подарок и пытаются дисциплинировать массовые возвраты. Для одних это станет раздражающим барьером, для других — просто новым набором правил, к которым придётся чуть-чуть привыкнуть.
Главное — не игнорировать изменения. Продумывайте заказы, набирайте корзину до бесплатного порога, возвращайте только по делу. И тогда новые правила не ударят по кошельку, пишет новостной портал.
The post С апреля Wildberries и Ozon перестанут раздавать доставку в подарок: новые правила возвратов и оплаты appeared first on Муниципальная новостная лента.