На Wildberries продают ношенные вещи. Брак идёт другим покупателям
Маркетплейс популярный. А вот условия взаимодействия – нет. Жалобы на сервис маркетплейса множатся. Более того, всё чаще стали говорить, что на WB продают поношенные вещи вперемешку с браком. Вот, как это происходит.
Главное конкурентное преимущество маркетплейса в виде большого ассортимента легко перебивается минусами работы. В первую очередь, это система платного возврата на некоторые виды товара и платная доставка. Причём, пугает безальтернативность происходящего. Вот, например, что пишет Дарья П.:
В маленьком городе, где не было никаких ТЦ, приходилось прибегать к помощи Wildberries. Сейчас же никаких слов на них не напасешься. Оплачивать товары нужно вперед, доставка платная — 600 ₽, в срок никогда не привозят.
Вторит Дарье и покупательница Ирина К.:
Раньше все брала на Wildberries, но потом перестала из-за политики платного возврата. Я никогда не заказывала кучу вещей на примерку просто так, но и у меня, и у ребенка проблемная нога. Чтобы просто подобрать колодку, которая не убьет ноги, надо реально перемерить десяток пар. Это не блажь, а необходимость. И при платном возврате это банально дорого.
Получается, ты ещё ничего не купил, а уже заплатил. Очень уж похоже на правила финансовых пирамид. Кстати, платят больше положенного не только клиенты, но и сами продавцы. Штрафы, введённые для них по самым разным поводам, очевидно, и стали причиной дополнительных комиссий для покупателей. Нужно же как-то прибыль отбивать. Но получается всё равно плохо. Хорошо, видимо, только владельцам площадки.
Есть и примеры откровенного подлога на платформе WB. Когда, например, вместо дорогостоящей техники вам подсовывают в коробку что-то не то. Вплоть до ношеной одежды. И если вы заказывали доставку на дом (а не в пункт выдачи), будет трудно доказать свою правоту. К тому же, проблематично проверить подлинность товара на Wildberries:
Если покупаешь ноунейм турецкий бренд, вопросов нет. Но когда это что-то фирменное, никакой гарантии оригинальности, к сожалению, не получишь. Бейджики "официальный товар" или "проверенный продавец", по собственному опыту, не спасают. Отзывы перестал читать совсем. Когда есть целый бизнес по написанию тысяч хвалебных отзывов, они полностью теряют смысл,
- объясняет свою позицию покупатель по имени Игорь.
Есть и совсем неприятные случаи, когда одежда вам приходит даже не переупакованная. Разорванный пакет просто кладут в другой, и так отправляют следующему клиенту. Нередко вещи носят какое-то время, а затем сдают на пункт выдачи, будто они просто не подошли. Время для возврата достаточное, чтобы провернуть такую махинацию:
Я не раз получала и грязные, и порванные вещи. Кофты, от которых откровенно пахло потом, - говорит Наталья Е. – Это, как минимум, опасно. Мало ли, кто чем болеет.
Кстати, Галина М. говорит, что сама работала на пункте выдачи Wildberries и своими глазами видела весь этот груз ношеного и чумазого:
В студенчестве работала на ПВЗ, особенно часто возвращают ношеные вещи фотографы и стилисты. Система брака на Wildberries действует плохо. Пример: сотрудник ПВЗ, принимая товар, видит, что моющее средство залило одежду, помечает брак, но вещь отправляется не в утиль, а к другому клиенту. За месяц стабильно было по пять таких товаров.
И кому попадётся такой испорченный товар – большой вопрос. Лотерея, которую мы не заказывали.