Бизнесмен Трифонов разобрал плюсы и минусы нововведений Wildberries

После изменений на Wildberries, которые относятся к срокам доставки и праву отказаться от товара, продавец маркетплейсов опасается появления новых рисков, таких как кражи и подмены товаров. После серии скандалов с маркетплейсом Wildberries, прокуратура провела проверку и компания была вынуждена внести некоторые изменения в свои положения, касающиеся отношений продавцов и покупателей. Теперь изменение срока доставки товара возможно только после согласования с покупателем. Покупатель также имеет право отказаться от товара после покупки, включая технически сложные устройства. Президент Лиги Селлеров Евгений Трифонов, который работает на маркетплейсе с годовым оборотом 300 миллионов рублей, прокомментировал интернет-изданию «Подмосковье сегодня» эти нововведения. Он выразил сомнения по поводу того, что покупатель больше не обязан проверять товар при получении, и дата возврата будет определяться моментом, когда покупатель решит отказаться от товара. Это вызывает вопросы, так как изначально покупателю не требовалось проверять товар, потом он стал обязан, а теперь снова нет. Трифонов отметил, что ранее кражи, порча и подмены товара со стороны покупателей были распространены в огромных масштабах. У него самого было несколько сотен случаев кражи и подмены из более чем 4000 артикулов. Однако, когда покупатели были обязаны проверять товар при получении, такие случаи стали гораздо реже. Трифонов объяснил, что это произошло потому, что стало невозможно вернуть товар и утверждать, что его комплектация была нарушена или чего-то не хватает. Трифонов выразил опасение, что новое правило может привести к увеличению краж товара, которые продавцы не смогут компенсировать. Он предложил возложить ответственность за представление качества товара на пункты выдачи заказов под видеонаблюдением. Он также упомянул, что компания тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет маркетплейса. Это было бы удобно в случаях, когда клиент хочет отменить заказ и сделать новый из-за изменения цены или других причин. По мнению Трифонова, новые изменения принесут некоторые улучшения для покупателей и продавцов, но некоторые детали все же требуют дополнительной проработки.