Wildberries после проверки Генпрокуратуры изменила 20 правил работы

Маркетплейс Wildberries изменил около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения торговой онлайн-площадки, продавцов и покупателей. Об этом сообщили в Генпрокуратуре России, отметив, что ведомство завершило проверку в отношении интернет-магазина.

Теперь, в частности:

• маркетплейс может продлить срок доставки товара только по согласованию с покупателем;
• покупатель больше не обязан проверять качество товара при его получении;
• датой возврата товара теперь считается момент отказа от него;
• срок доставки может быть продлен только по согласованию с покупателем;
• право покупателя отказаться от товара, в том числе технически сложного устройства, является безусловным;
• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
• в скором времени покупатели смогут отменять заказы через личный кабинет.

Кроме того, покупатель должен будет компенсировать расходы на возврат товара ненадлежащего качестве при условиях, что у этого покупателя низкая доля выкупа, товар является крупногабаритным, хрупким, часто подменяемым или, если расстояние транспортировки товара является значительным. Как уточнили в Генпрокуратуре, в момент оформления заказа покупатель будет осведомлен о сумме, которую ему придется заплатить за возврат товара.

В пресс-службе Wildberries в свою очередь отметили, что обратная доставка большинства товаров происходит бесплатно: плата взимается за транспортировку крупногабаритных грузов либо поступивших из удаленных регионов, а также в случае низкого объема выкупа товаров потребителем.

«Предлагаемая Wildberries стоимость услуг является фиксированной и представлена по цене ниже рыночной», — добавили в компании.

Представители маркетплейса указали, что подобный механизм позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке, взаимодействуя с каждым потребителем индивидуально. Кроме того, как утверждает пресс-служба Wildberries, это обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений.