ВЦИОМ: Пунктуальность авиакомпаний пассажирам важнее цены билетов

Согласно результатам опроса, проведенного ВЦИОМ, пунктуальность авиакомпаний занимает первую позицию среди критериев, на которые пассажиры обращают внимание при выборе рейсов. Отсутствие задержек рейсов пассажиры ценят даже выше, чем стоимость билетов, что подтвердил высокий индекс важности (71 пункт), в то время как цена оказалась на уровне 70 пунктов. Важность условий перевозки багажа и ручной клади занимает третью позицию, с индексом 56-57 пунктов.

Пассажиры, отправляющиеся в поездки для отдыха, предъявляют более высокие требования к условиям путешествий. Для них актуальнее оказались такие параметры, как стоимость билетов, правила провоза ручной клади и наличие питания на борту.

Люди, летающие по делам или на учебу, менее заинтересованы в дополнительных характеристиках и склонны выбирать более практичные решения. В то же время такие факторы, как бренд авиакомпании, модель самолета и программы лояльности, имеют второстепенное значение, с индексами важности, находящимися в отрицательной зоне.

Социологи заметили, что «внимание пассажиров больше сосредоточено на объективных аспектах сервиса». Также они отметили, что индекс для аэропорта вылета колебался около нуля, независимо от цели перелета. Это указывает на готовность пассажиров рассматривать компромиссные варианты в поисках оптимального баланса между ценой, временем и условиями.

ВЦИОМ отмечает, что рост числа рейсов и увеличивающаяся конкуренция среди авиакомпаний заставляют их уделять больше внимания качеству обслуживания и надежности. Это, в свою очередь, может приводить к повышению удовлетворенности пассажиров и укреплению их доверия к конкретным авиаперевозчикам.