Софт скиллс. Гибкие навыки

«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением», - философ Л. Рон Хаббард.

В 2016 году в швейцарском городе Давосе состоялся международный экономический форум. По итогам его работы был выпущен доклад «The Future of Jobs» («Будущее рабочих мест»). В нем был сделан прогноз, какие навыки будут больше всего нужны в 2020 г. и, что интересно, среди них не оказалось ни одного технического навыка, только так называемые «софт скиллс» или «гибкие навыки». Отличие первых от вторых заключается в том, что они не специализированы, то есть имеют широкое применение. Давайте рассмотрим каждый них.

Первый. Решение сложных проблем. Обычно такие проблемы распространяются сразу на несколько областей, иногда представляют собой порочный круг, из которого выбраться не просто. Примером может быть просчёт в формировании архитектуры и его неработоспособность. Это специфический тип проблем и для их решения нужно уметь раскладывать проблемы на части, находить взаимозависимости между частями проблемы, различать причины и следствия, иметь хороший багаж компетенций в различных областях деятельности.

Второй. Критическое мышление или способность проверять достоверность данных. Важный навык для руководителя, да и вообще для успешного человека. Есть важный момент, чем больше правильных данных, тем больше правильных решений.

Третий. Креативность или творческий подход. Это мышление не по шаблону, способность посмотреть на проблему с необычной точки зрения. Умение выработать и применить нестандартный подход.

Далее. Управление людьми. Способность организовать сотрудников, сформировать сплоченный коллектив. Умение добиваться решения сложных задач и достигать больших результатов посредством других людей.

Шестой. Умение налаживать взаимодействие с другими люди. Умение уживаться, выстраивать взаимоотношения так, чтобы конструктивно решать задачи вместе с другими.

Седьмой. Эмоциональный интеллект. Понимание своих и чужих эмоций. Умение управлять ими. Способность регулировать эмоциональный фон, взаимодействуя с другими людьми.

Восьмой. Умение оказывать хороший сервис или клиентоориентированность. В наше время нет недостатка в товарах и услугах, международные корпорации глобализируют рынки. Уже мало уметь производить хороший продукт, необходимо как минимум поддерживать уровень сервиса не ниже, чем у конкурентов, а лучше превосходить ожидания клиентов в плане сервиса. Для этого нужно постоянно отслеживать их удовлетворенность и корректировать деятельность сотрудников. По-другому никак.

Девятый. Умение вести переговоры. Это и умение придерживаться стратегии «win-win», чтобы и вы и клиент в итоге остались в выигрыше. И умение вести силовые переговоры, когда присутствует серьёзное давление со стороны оппонента. Также сюда бы отнёс способность гладко и поэтапно формировать итоговую, многоуровневую договоренность.

Десятый. Когнитивная гибкость. Гибкость в мышлении. Умение быстро переключаться между разными мыслями, держать в уме сразу множество фактов и факторов, оперировать ими, извлекать из этого пользу.
Как видим, эти десять навыков действительно имеют широкое применение, они прекрасно интегрируются в деятельность любого сотрудника, помогут ему стать настоящим профессионалом своего дела.

Автор: Евгений Верухин, бизнес-архитектор