Свердловчане стали чаще жаловаться в ЦБ на блокировки карт, реже — на мошенников
Свердловчане в 2025 году подали в ЦБ 10 тысяч жалоб, что на 28% превышает показатели 2024 года. Больше всего уральцы жаловались на банки — доля таких обращений составила 57%. На микрофинансовые организации пришлось 12% жалоб, на страховщиков — 4%.Об этом сообщили в пресс-службе Уральского главного управления Центробанка.
Основная часть претензий к кредитным организациям в прошлом году была связана с приостановкой дистанционного обслуживания и операций по картам. За год количество таких обращений выросло почти в два раза. Это связано с усилением мер противодействия финансовому мошенничеству.
«Если банк обнаружит признаки подозрительной операции, он обязан приостановить ее, уведомить клиента, что деньги не прошли, и попросить подтвердить перевод. Если человек находится под влиянием мошенников, приостановка транзакции даст ему шанс передумать и избежать потери денег. Мы считаем, что эти нововведения не могут значительно помешать обычным гражданам переводить деньги друг другу или пользоваться наличными», – отметил начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин.
В пресс-службе Уральского ЦБ уточнили, что при этом количество жалоб на кибермошенников снизилось на 6% — эксперты связывают это с новыми правилами блокировок.
В отношении микрофинансовых организаций свердловчане чаще всего подавали заявления о перерасчёте начислений по займам. Речь идёт о клиентах, которые поверили инструкциям в интернете и заполнили бланки требований о проверке договоров на наличие переплат. Нарушений по таким займам не выявлено, заявители получали отказы.
Количество жалоб на страховые компании за год не изменилось. Как и в 2024 году, уральцы чаще всего были недовольны расчётом коэффициента бонус-малус при оформлении ОСАГО.
Ранее полиция предотвратила хищение денег у студентки, которая по указанию мошенников уже перевела им 490 тысяч рублей и собиралась оформить кредит. Как писало ИА «Уральский меридиан», в полицию обратилась мать девушки. Накануне дочь сняла с её счёта крупную сумму. Оперативники нашли студентку в отделении банка, где она сидела в очереди для оформления кредита. Выяснилось, что неизвестные, представившись работниками соцслужбы, выманили у девушки номер СНИЛС, затем лжесотрудники «Госуслуг» сообщили о взломе кабинета и потребовали перевести накопления для их сохранности. Девушка сняла 490 тысяч рублей с карты матери и перевела на указанные счета. Мошенники заставили её снять номер в гостинице и запретили с кем-либо контактировать. Утром ей приказали идти в банк за кредитом. Полицейские доставили студентку в отдел и спасли девушку от кредита, который она оформляла для мошенников.