За «кошмар» в Турции туроператору грозит разбирательством семья из Екатеринбурга

Вместо обещанного отеля «четыре звезды» туристы получили грязный номер, очереди в ресторане и переезд за свой счет. Теперь готовят досудебную претензию.

Семья из Екатеринбурга вернулась из Турции с твердым намерением добиться справедливости. Поездка, которую они планировали как долгожданный отдых, превратилась в череду проблем. Туристы уже направили досудебную претензию в адрес туристической компании и намерены идти до конца.

Евгения прилетела в Анталью вместе с мужем и двухлетним ребенком. При заселении в отель, заявленный как четырехзвездочный, семья столкнулась с реальностью, которая совершенно не соответствовала ожиданиям. Здание выглядело заброшенным, а в номере царил беспорядок.

Проблемы были и с питанием. В ресторане с самого входа выстраивались длинные очереди, а персонал не говорил на английском языке. Когда дошёл черёд до семьи из Екатеринбурга, еды уже не осталось - на ужин им удалось получить лишь несколько ломтиков арбуза.

Самым болезненным моментом стало отсутствие поддержки со стороны туроператора и его представителя на месте. Туристам не предложили бесплатного переселения в другую гостиницу. За переезд в более достойные условия потребовали доплату в размере 649 евро. Семья согласилась на размещение в трехзвездочном отеле, потратив на это последние сбережения. Перед переселением их попросили подписать документ об отсутствии претензий к туроператору.

Вернувшись домой, Евгения оформила досудебную претензию и отправила ее в туристическую компанию по почте. Семья называет эту поездку не иначе как «кошмаром» и заявляет о намерении добиться возмещения за испорченный отдых, пишет URA.RU.

Ранее в Свердловский областной суд обращалась другая семья из Екатеринбурга, которая также столкнулась с проблемами в турецком отеле. В 2024 году супруги с двумя детьми покупали тур с размещением в четырехзвездочном отеле. Однако в номере не было холодильника, шкафа и сейфа, а в кроватях обнаружились клопы. Туроператором было ООО «Винд Трэвел». В итоге в пользу семьи взыскали более 230 тысяч рублей.