В ТГК-2 рассказали, как работает колл-центр компании
Контакт-центр ПАО «ТГК-2» напрямую связывает потребителя и компанию. Специалисты службы в телефонном режиме и в режиме онлайн в Личном кабинете консультируют организации и граждан - клиентов ТГК-2 по вопросам теплоснабжения.
Ежедневно операторы принимают более тысячи звонков и максимально быстро, в полном объёме решают проблемы клиентов. Специалисты стараются и умеют найти индивидуальный подход к каждому обратившемуся за помощью человеку. Операторы Контакт-центра отвечают на вопросы жителей 5 городов - Архангельска, Северодвинска, Вологды, Костромы и Ярославля. Ежедневно на связи с потребителями находятся тридцать сотрудников. Специалисты Контакт-центра постоянно обучаются и повышают свою квалификацию, чтобы предоставлять потребителям достоверную и актуальную информацию.
Контакт-центр всегда поможет владельцам жилых и нежилых помещений – физическим и юридическим лицам - найти ответ на разные вопросы:
- Узнать о состоянии своего лицевого счета и способах оплаты квитанции без комиссии.
- Согласовать условия погашения задолженности по лицевому счету или договору теплоснабжения.
- Разобраться в вопросах качества отопления и горячего водоснабжения.
- Уточнить перечень документов для предоставления в ПАО «ТГК-2» после продажи/покупки квартиры, изменении количества проживающих.
- Узнать перечень документов для предоставления в ПАО «ТГК-2» после продажи/покупки нежилого помещения или здания юридическим лицом (заключение/расторжение договоров)
- Выяснить информацию о порядке расчета по нежилым помещениям в многоквартирном доме и отдельно стоящих зданиям
- Передать показания приборов учета тепловой энергии.
- Выяснить информацию о порядке предоставления и расчета льгот.
- Получить порядок действий после установки или поверке индивидуального прибора учета, прибора учета тепловой энергии или общедомового прибора учета.
- Сообщить о дефектах на тепловых сетях: парении, утечке теплоносителя и т.д.
- Получить консультацию по функционалу личного кабинета ТГК-2 или других дистанционных сервисов.
- Согласовать условия промывки и пуска отопления в отдельно стоящих зданиях
- Получить дубликаты платежных документов для своевременной и полной оплаты
ПАО «ТГК-2» напоминает, что для решения большинства вопросов посещение офисов компании совсем необязательно. Квалифицированную помощь потребителям всегда готовы оказать операторы Контакт-центра по телефонам с 8:00 до 20:00 в понедельник-субботу без перерыва на обед:
г. Ярославль 8 (4852) 79-79-77
г. Архангельск 8 (8182) 22-92-00
г. Кострома 8 (4942) 64-91-11
г. Вологда 8 (8172) 23-97-55
г. Северодвинск 8 (8184) 50-63-36.
