Фатима Тамаева для Коммерсант: В поисках панацеи
На сегодняшний день медицина является одной из самых прогрессивных и быстроразвивающихся областей с точки зрения разработки и внедрения наукоемких технологий. Одной из глобальных целей мирового сообщества является увеличение средней продолжительности жизни, а также повышение качества жизни населения. За последние несколько десятилетий в медицине произошел технический прорыв, некоторые заболевания, считавшиеся неизлечимыми в 80-90-х годах, сегодня успешно поддаются терапии и купируются.
В будущем темпы развития медицины будут расти. Однозначно можно сказать, что в обозримой перспективе нас ждет интенсивная цифровизация медицинской инфраструктуры, совершенствование предупредительной медицины, внедрение широкого спектра услуг для пожилого населения, появление ресурсов, позволяющих повысить медицинскую грамотность тем, чья деятельность не связана с медициной, активное использование искусственного интеллекта в телемедицине, появление возможности точечного лечения онкологический патологий, а также повсеместное распространение мобильных приложений и фитнес-гаджетов (mHealth). За последние 5 лет количество сетевых частных медицинских центров и клинико-диагностических лабораторий в России увеличилось приблизительно на 30%. Заметный рост рынка частной медицины обусловлен увеличением пациентопотока клинико-диагностических лабораторий. В настоящее время большую часть рынка занимают диагностические и лабораторные обследования. Полагаем, что в ближайшие несколько лет данный тред сохранится. В первую очередь это связано с увеличением интереса пациентов к профилактическим анализам крови, ультразвуковым исследованиям, аппаратной диагностике. В 2020-2022 годах, когда весь мир был окутан пандемией COVID-19, превентивные исследования отошли на второй план. Сейчас ситуация относительно стабилизировалась, поэтому люди начали активнее обращаться к специалистам и более тщательно следить за собственным здоровьем. На протяжении следующих нескольких лет будет расти спрос на услуги, направленные не на лечение заболеваний, а на предупреждение развития патологий.
Драйвером роста рынка коммерческой медицины продолжит быть лабораторная диагностика за счет широко распространения сети лабораторий по регионам России, быстрой скорости оказания услуг и получения результатов. Ввиду того, что большое количество россиян в данный момент находятся за границей, особую популярность приобретает телемедицина. Спрос на получение удаленных консультаций врачей значительно увеличился во втором квартале 2020 года, когда во всей стране был введен режим самоизоляции. В 2022 году сохранился тренд на расширение сегмента телемедицинских услуг. Люди, проживающие за границей, стремятся получить необходимую медицинскую помощь через digital каналы. Не исключено, что через два-три года отсутствие такого сервиса будет в значительной степени влиять на конкурентоспособность медицинского центра в сфере частной медицины.
Еще одним важным направлением развития рынка коммерческих медицинских услуг является тренд на увеличение качества клиентского сервиса, а именно – повышение качества предоставляемых медицинских услуг и скорости оказания медицинской помощи. В динамике за последние несколько лет можно проследить тенденцию изменения культуры поведения потребителя медицинских услуг. Пациенты отмечают потребность в получении квалифицированной и высокотехнологичной медицинской помощи в короткие сроки. Молодое поколение отдает предпочтение частным медицинским клиникам. Прежде всего это связано с высоким уровнем сервиса, инновационными технологиями диагностики и лечения, возможностью быстрой и удобной коммуникации с врачом, выбора оптимального времени приема и подходящей локации.
Необходимо отметить, что в последнее время наблюдается заметное снижение количества проводимых пациентами комплексных обследований и чек-апов. Основная причина падения спроса на программы комплексной диагностики – снижение платежеспособности населения. Текущее десятилетие посвящено проблемам борьбы с лишним весом и распространением сахарного диабета. Именно поэтому все врачи и специалисты будут сконцентрированы на поддержке тренда здорового образа жизни и проведения превентивных медицинских обследований, что тесно связано с предотвращением и преодолением этих патологий. Тренд на развитие частной медицины, которая позволит удовлетворить широкий спектр потребностей пациентов и станет неотъемлемым звеном системы охраны здоровья, будет способствовать повышению доступности качественной медицинской помощи. Медицинский маркетинг в 2023 направлен на привлечение новых клиентов, инвестирование в онлайн-репутацию, расширение искусственного интеллекта и аналитики. Постоянное повышение квалификации врача и высокий уровень компетентности специалистов, развитие пациентоориентированности и пациентоцентричности, внедрение оперативной управляемости во всех процессах, связанных с качеством оказываемых медицинских услуг, станут основными драйвером роста коммерческих медицинских центров. Основной проблемой частной медицины сегодня являются последствия маркетингово-экономической стратегии. Многие коммерческие клиники применяют метод «повторного пациента», чтобы оправдать средства, затраченные на рекламу.
Фатима Тамаева, главный врач маммологического центра L7