Служба поддержки клиентов Starlink теперь использует голосовой чат-бот Grok Voice
Компания SpaceX теперь использует голосового ИИ-помощника для ответа на звонки в службу поддержки Starlink. В результате вы будете общаться голосом с Grok, чат-ботом от компании xAI Илона Маска, которую SpaceX поглотила в феврале.
«Здравствуйте, я — ИИ-помощник на базе Grok», — отвечает сотрудник службы поддержки Starlink. Это не просто автоматизированный чат-бот, который просит вас нажать 1 или 2 для перехода к следующему выбору. Вместо этого он может общаться с вами в режиме реального времени, отвечая на вопросы, связанные с продажами, и устраняя технические неполадки в работе спутникового интернета. Чат-бот утверждает, что он даже может использовать ваши личные данные и создать учетную запись Starlink, что позволит вам сделать заказ.
Если вы настаиваете на общении с человеком, система тоже может это организовать. «Я могу помочь с большинством вопросов, но если вы предпочитаете поговорить с человеком, я могу организовать для вас обратный звонок», — отвечает ИИ-помощник. Затем он запросит ваш часовой пояс и наиболее удобное время для звонка от оператора. В случае с pcmag он организовал обратный звонок через пять минут после обращения.
Ранее для обращения на горячую линию Starlink пользователям сначала требовалось указать номер телефона, зарегистрированный в подписке. Но теперь она напрямую соединяет человека с ИИ-помощником.