На смену Zoom и Skype: каковы перспективы импортозамещения в видео-конференц-связи?
Аналитики агентства TelecomDaily спрогнозировали, что в ближайшие три года более чем в два раза вырастет количество сервисов на базе искусственного интеллекта (ИИ), используемых в видео—конференц—связи (ВКС). ИИ становится одним из основных факторов, обеспечивающих бурный рост рынка ВКС в постковидный период времени. Благодаря чему еще развивается сегодня ВКС в России?
Помимо роста рынка, в стране в последнее время идет активный процесс замещения некогда наиболее популярных в обиходе корпоративных и персональных коммуникаций зарубежных сервисов ВКС на отечественное программное обеспечение (ПО). Причины этого тренда очевидны — перевод правительственных структур и госкомпаний на отечественный софт и ограниченная доступность иностранных платформ. Однако замена одного на другое не может являться безусловным источником расширения рынка. Причина в другом — в динамичном технологическом развитии сферы ВКС, активно и оперативно внедряющей все новейшие возможности и разработки — ИИ прежде всего.
Российское информационно-аналитическое агентство TelecomDaily в феврале 2025 года опубликовало данные исследования, посвященного использованию ИИ в рамках сервисов ВКС. Эксперты предсказывают дальнейшее внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта в платформы онлайн-общения. Можно предположить, что сервисов ВКС, не использующих ИИ-технологии, в обозримом будущем не останется вовсе, в силу утраты конкурентоспособности. Сегодня же, согласно данным текущего исследования TelecomDaily, наибольшим количеством функций искусственного интеллекта обладают российские платформы «МТС Линк», «VK Звонки» и IVA MCU.
Директор филиала МТС в Новосибирской области Алексей Пахомов подтверждает «Континенту Сибирь», что трендом 2024 года у пользователей ВКС стало использование функций на основе искусственного интеллекта.
«Самыми востребованными функциями оказались размытие или замена фона — их применял каждый второй пользователь платформы. На втором месте — автоматическая расшифровка беседы (22%), на третьем — шумоподавление (13%). Также ИИ используется в развлекательных целях: участники онлайн-встреч примеряют маски или цифровые аватары. Кроме того, искусственный интеллект экономит время пользователей — одной из популярных функций стало подведение итогов встреч», — раскрывает подробности Алексей Пахомов. Директор филиала МТС в Новосибирской области Алексей Пахомов констатирует более частое использование функций на основе искусственного интеллекта в видео-конференц-связи. Фото предоставлено пресс-службой ПАО «МТС»
Современные алгоритмы шумоподавления на основе ИИ, применяемые в ВКС-сервисах, способны исключать из полезного сигнала как широкополосные помехи, так и совершенно конкретные звуки, препятствующие восприятию информации, например звук компьютерной клавиатуры. Профилирование шума, спектральное вычитание и другие методы позволяют не только уменьшать шумы, но и усиливать желаемый сигнал. Еще одна полезная функция на основе ИИ — технология, которая в режиме реального времени осуществляет транскрибацию (перевод речи в текст) и создает субтитры, повышая эффект восприятия информации.
В рамках своего исследования агентство TelecomDaily предложило представителям корпоративного сектора оценить частоту использования ИИ-функций в сервисах ВКС по 5-балльной шкале. Шумоподавление получило в среднем 3,13 балла, суммаризация текста (краткое содержание беседы) — 2,63, бьютификация — 1,52, размытие/подстановка фона — 1,43, автоматическая транскрибация — 1,25. Кроме того, аналитики изучили, какие опции на базе ИИ представлены в девяти популярных российских сервисах ВКС. Получилось, что «МТС Линк» располагает 9 из 14 (некоторыми из них — по запросу), «VK Звонки» — 7 из 14, IVA MCU — 6 из 14, SaluteJazz — 5 из 14.
В МТС выяснили, что в Новосибирске чаще всего сервисы для онлайн-конференций используют ИТ- и телеком-компании — почти половину от всех онлайн-встреч в прошлом году провели именно они. На втором месте — образовательные учреждения, в частности крупнейшие вузы и организации, обучающие дополнительным профессиям. Замыкает тройку лидеров сфера здравоохранения.
Также платформы ВКС активно используют организации, предоставляющие различные услуги для населения, компании, специализирующиеся на оптовой и розничной торговле. Кроме того, на российские сервисы переходят государственные учреждения. Увеличение пользователей российских платформ для деловой коммуникации связано не только с уходом иностранных сервисов. Изображение от jcomp на Freepik
В соответствии с указом № 166 от 30 марта 2022 года государственные структуры и организации должны работать на отечественном софте. Так, в Новосибирске на российскую платформу для делового общения перешел еще один из ведущих вузов. «Мы внутри университета давно пользуемся российским софтом для делового общения. Отечественное программное обеспечение не уступает заграничным аналогам, но при этом нет вероятности, что сервис перестанет работать из-за санкций. Кроме того, в частности, можно получить консультацию от техподдержки вне зависимости от времени», — рассказала «Континенту Сибирь» руководитель Центра дистанционных образовательных технологий Новосибирского государственного медицинского университета Минздрава России Юлия Сидорова.
Однако госсектор — это лишь часть рынка. Как отмечают российские провайдеры, несмотря на то, что трафик и число пользователей Zoom, Skype, MS Teams и Webex в последнее время заметно уменьшились, некоторые частные компании продолжают полностью или частично пользоваться зарубежными сервисами ВКС.
По мнению генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, сдерживающими факторами дальнейшего продвижения отечественных ВКС-сервисов на внутреннем рынке являются их разнообразие и назревшая необходимость взаимной совместимости. Image by jannoon028 on Freepik
«Почти все частные лица и часть корпоративных клиентов пользовались и продолжают пользоваться Zoom, поскольку он удобен и есть у всех. Основная проблема сегодня в том, что у нас теперь огромное количество своих (отечественных) платформ ВКС. Когда ты коммуницируешь внутри одной компании — все пользуются одной системой, и вопросов нет. Но для того, чтобы общаться с представителями других компаний, у вас должно быть с десяток различных приложений, что крайне неудобно. Необходима унификация, и если она будет запущена, то процесс внедрения отечественной ВКС пойдет значительно быстрее», — поделился своим мнением с «Континентом Сибирь» Денис Кусков.
Кроме того, в числе причин, тормозящих переход большинства компаний на отечественное ПО в сфере ВКС, эксперты отмечают потребительский консерватизм: привычку пользоваться давно знакомыми программами и недоверие к российским ИТ-разработкам. Однако процесс внедрения новых систем не останавливается и продолжает набирать обороты.
«Мы фиксируем кратное увеличение онлайн-встреч среди новосибирского бизнеса. Количество деловых созвонов в 2024 году выросло практически в пять раз по сравнению с 2023-м. Во-первых, это обусловлено тем, что наши решения для бизнес-коммуникаций входят в реестр отечественного ПО, что гарантирует их соответствие требованиям российского законодательства в области безопасности. Во-вторых, важным фактором выбора в пользу отечественного софта становится сервисная поддержка. Зачастую российские компании готовы предоставлять ее круглосуточно, в то время как с зарубежными поставщиками ПО еще нужно суметь связаться и получить ответ. Третьей причиной перехода на российские платформы ВКС стал хороший функционал», — резюмирует Алексей Пахомов.
Канут ли в Лету, вслед за селекторными совещаниями, Zoom и Skype, покажет время. Однако, как поясняют представители корпоративных клиентов ВКС-платформ, дальнейшее снижение интереса к зарубежным сервисам продолжится. Частично оно обусловлено постсанкционными проблемами оплаты и невозможностью использования платных опций. Основная же причина в том, что отечественное ПО сегодня выигрывает конкуренцию на внутреннем рынке ВКС. Фото: Анастасия Богомолова
Соответственно, спрос на отечественные сервисы продолжит расти. Локомотивом тренда станут госкорпорации и крупнейшие банки, правительственные и муниципальные структуры, уже перешедшие на российский софт и стимулирующие в этом процессе своих контрагентов.
Как констатируют эксперты отрасли, рост рынка будет характеризоваться как дальнейшим увеличением количества созвонов, так и расширением ИИ-функционала ВКС-сервисов. Основными трендами ближайших лет станут расширение и взаимная интеграция ВКС-систем и UC (унифицированные коммуникации) платформ, также использующих в режиме реального времени месседжинг, совместную работу над документами, управление проектами и прочее.