Кто потерял деньги обнинской пенсионерки: «Ростелеком» или «Сбербанк»?
Что делать, если деньги за пользование телефоном перечислены черезуслугу «Сбербанка» «Автоплатеж» - «Телефония», чек на исполнение платежа есть,а вот «Ростелеком» платеж не подтверждает и грозит пеней и требует заплатитьуже снятые со счета по выставленному ими счету деньги?
- Почему я должнарасплачиваться своим временем за то, что кто-то то ли специально пытаетсяпохитить мои деньги, то ли менеджеры организовали работу так, что сами незнают, куда идут деньги клиентов? - интересуется пенсионерка. Пришлосьвыяснять, где потерялись ее деньги: в «Ростелекоме» или в «Сбербанке»?
«ЭТО
НЕ «ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ»!
Обнинскаяпенсионерка Маргарита Владимировна (имя изменено) решила отказаться отстационарного телефона. Однажды женщина уже пыталась избавиться от ненужнойуслуги, но в 2018 году сотрудники «Ростелекома» уговорили ее оставить услугу,предложив тариф 90 вместо 360 рублей.
- Ятогда еще работала, поэтому решила, что деньги небольшие, не обеднею и оставиластационарный телефон, - рассказывает пенсионерка. - Но вскоре я вышла напенсию, а 90 рублей превратились в 110. И ладно бы за эти деньги телефон простостоял и ждал своего часа, но мне стали регулярно звонить всякие мошенники. Ещечаще с раннего утра названивали граждане, которые хотели попасть в «Здоровьесемьи». Не думаю, что они регулярно случайно путали цифры, скорее всего, где-тобыл опубликован именно мой номер. Когда к этим, совершенно мне не нужнымзвонкам, присоединилась еще «Ростелеком» с опросами и рекламой, стало ясно, чтоот такой услуги надо избавляться. Я пошла и написала заявление о том, чтоотказываюсь от стационарного телефона.
ГДЕ
ДЕНЬГИ, МАНАЙДЖЕРЫ?
В октябре со счета
Маргариты Владимировны было снято 110 рублей и отправлено по услуге«Автоплатеж. Телефония» в Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк. Клиентке прислаличек с печатью: «Платеж выполнен».
Все происходило так же, как пятьпоследних лет, кроме одного: смс-сообщения от «Ростелекома» о принятии платежане пришло.
Через месяц требование денег пришлоот «Ростелекома» уже с угрозой начать начислять пени. Оплатить предлагалось165,18 рублей до 20 ноября, в противном случае к данной сумме добавится еще ипени.
- А как будет начисляться пени наоплаченную мною сумму? - поинтересовалась Маргарита Владимировна, позвонив нагорячую линию и напомнив, что 110 рублей она уже оплатила, а оставшиеся за 14дней до момента отключения услуги не может оплатить, поскольку деньги куда-тоисчезают.
Операторгорячей линии «Ростелекома» сообщил, что пеня за просрочку платежа составляет1% в день, но не ответил на вопрос «До скольких процентов относительнопервоначальной суммы задолженности может начисляться пени?», отправивпенсионерку самой искать в законах, что ей грозит в результате плохой работы толи «Ростелекома», то ли «Сбербанка».
- Агде деньги, снятые с моей карты для оплаты услуги «Ростелекома»? - попыталасьвыяснить клиентка у оператора горячей линии.
БОЛЬШЕ СУММЫ ДОЛГА ПЕНИ НЕ ВЫРАСТЕТ
- Чтобы узнать, как мне теперь найтисвои деньги, пришлось три раза звонить на горячую линию «Ростелекома». Каждыйраз ожидание длилось 10 минут. При этом операторы советовали сходить в офискомпании, чтобы отнести туда письменное заявление о пропаже денег, -возмущается клиентка «Ростелекома» и «Сбербанка». - Но в конце концов я узнала,что лучше с претензиями звонить в контактныйцентр «Ростелекома» по номеру 88001000800. Там мне попался профессиональныйспециалист. Деньги он, конечно, не нашел, зато ответил на вопрос о том, докакой величины может расти пени. Оказывается, оно не может превышатьпервоначальной суммы долга. Осталось только установить, какова она, эта сумма.
Деньгиоператор предложил поискать в «Сбербанке». Или написать заявление, чтобы«Ростелеком» нашел платеж, приложив чек оплаты.
«ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?»
Маргарита
Владимировна так и сделала.
Поначалузаявление на поиск пропавших денег предлагалось написать в свободной форме, чтоона и сделала. Через несколько дней клиентке прислали бланк заявления настраницу, где нужно было заполнить 13 строк, найти номера договоров, лицевыхсчетов и предоставить персональные данные.
Заполнивпространный документ, пенсионерке предлагалось распечатать заявление(отсутствие у клиента принтера, подключенного к компьютеру, в компании нерассматривалось). После этого документ требовалось подписать, потомотсканировать и послать снова в «Ростелеком» (наличие сканера у всех российскихграждан и вовсе не обсуждается). Впрочем, при отсутствии техники пенсионеркаможет сходить куда-нибудь, чтобы распечатать заявление на розыск денег.
-
Вы что издеваетесь? - поинтересовалась Маргарита Владимировна у приятнойженщины, которая от имени «Ростелекома» сообщила, чем ближайшие полдня должназаниматься пенсионерка, если хочет узнать, куда делись ее деньги. - Чтобыузнать, куда делись 110 рублей, я должна всем этим заниматься?
-
Не волнуйтесь, я постараюсь узнать, можно ли без этого обойтись, - ответилаприятная дама.
И действительно, оказалось, что узнать фамилиюклиентки и номер ее лицевого счета и договора можно и без того, чтобы заполнятьзаявление-простыню.
Пенсионеркауже не вытерпела и подсказала сотруднице «Ростелекома», что возможно деньгипотерялись из-за того, что договор расторгнут.
Врезультате буквально на следующий день клиентке сообщили, что поскольку лицевойсчет закрыт, деньги вернулись в «Сбербанк».
-
Ищите там, - посоветовала сотрудница «Ростелекома».
165 РУБЛЕЙ РАВНО 159 РУБЛЯМ?
- И что делать дальше? Как можнооплатить следующий месяц, если деньги за предыдущий ушли неизвестно куда и ихпока что никто не может найти? - озадачилась женщина. - Назначается ли пени,если клиент не виноват в отсутствии платежа?
Однако
«Ростелеком» не стал усугублять ситуацию и сообщил: «По Вашему обращению мывернули Вам 159, 68 рублей на лицевой счет... по услуге «Домашний телефон». Суммак оплате с учетом перерасчета 0, 00 рублей».
-
Изначально с меня требовали 165 рублей, а теперь оказалось, что достаточно 159?- еще больше удивилась пенсионерка. - Я совсем ничего не понимаю. Хорошо, хотьнаписали, что долга за мной теперь нет. Пусть теперь сами разбираются«Ростелеком» и «Сбербанк», где мои 110 рублей и откуда взялись 48 рублей?
Странно, что во времена цифровизации так много времени и сил требуется, чтобыполучить ответ на элементарный вопрос.
- Почему я должнарасплачиваться своим временем за то, что кто-то то ли специально пытаетсяпохитить мои деньги, то ли менеджеры организовали работу так, что сами незнают, куда идут деньги клиентов? - интересуется пенсионерка. Пришлосьвыяснять, где потерялись ее деньги: в «Ростелекоме» или в «Сбербанке»?
«ЭТО
НЕ «ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ»!
Обнинскаяпенсионерка Маргарита Владимировна (имя изменено) решила отказаться отстационарного телефона. Однажды женщина уже пыталась избавиться от ненужнойуслуги, но в 2018 году сотрудники «Ростелекома» уговорили ее оставить услугу,предложив тариф 90 вместо 360 рублей.
- Ятогда еще работала, поэтому решила, что деньги небольшие, не обеднею и оставиластационарный телефон, - рассказывает пенсионерка. - Но вскоре я вышла напенсию, а 90 рублей превратились в 110. И ладно бы за эти деньги телефон простостоял и ждал своего часа, но мне стали регулярно звонить всякие мошенники. Ещечаще с раннего утра названивали граждане, которые хотели попасть в «Здоровьесемьи». Не думаю, что они регулярно случайно путали цифры, скорее всего, где-тобыл опубликован именно мой номер. Когда к этим, совершенно мне не нужнымзвонкам, присоединилась еще «Ростелеком» с опросами и рекламой, стало ясно, чтоот такой услуги надо избавляться. Я пошла и написала заявление о том, чтоотказываюсь от стационарного телефона.
ГДЕ
ДЕНЬГИ, МАНАЙДЖЕРЫ?
В октябре со счета
Маргариты Владимировны было снято 110 рублей и отправлено по услуге«Автоплатеж. Телефония» в Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк. Клиентке прислаличек с печатью: «Платеж выполнен».
Все происходило так же, как пятьпоследних лет, кроме одного: смс-сообщения от «Ростелекома» о принятии платежане пришло.
Через месяц требование денег пришлоот «Ростелекома» уже с угрозой начать начислять пени. Оплатить предлагалось165,18 рублей до 20 ноября, в противном случае к данной сумме добавится еще ипени.
- А как будет начисляться пени наоплаченную мною сумму? - поинтересовалась Маргарита Владимировна, позвонив нагорячую линию и напомнив, что 110 рублей она уже оплатила, а оставшиеся за 14дней до момента отключения услуги не может оплатить, поскольку деньги куда-тоисчезают.
Операторгорячей линии «Ростелекома» сообщил, что пеня за просрочку платежа составляет1% в день, но не ответил на вопрос «До скольких процентов относительнопервоначальной суммы задолженности может начисляться пени?», отправивпенсионерку самой искать в законах, что ей грозит в результате плохой работы толи «Ростелекома», то ли «Сбербанка».
- Агде деньги, снятые с моей карты для оплаты услуги «Ростелекома»? - попыталасьвыяснить клиентка у оператора горячей линии.
БОЛЬШЕ СУММЫ ДОЛГА ПЕНИ НЕ ВЫРАСТЕТ
- Чтобы узнать, как мне теперь найтисвои деньги, пришлось три раза звонить на горячую линию «Ростелекома». Каждыйраз ожидание длилось 10 минут. При этом операторы советовали сходить в офискомпании, чтобы отнести туда письменное заявление о пропаже денег, -возмущается клиентка «Ростелекома» и «Сбербанка». - Но в конце концов я узнала,что лучше с претензиями звонить в контактныйцентр «Ростелекома» по номеру 88001000800. Там мне попался профессиональныйспециалист. Деньги он, конечно, не нашел, зато ответил на вопрос о том, докакой величины может расти пени. Оказывается, оно не может превышатьпервоначальной суммы долга. Осталось только установить, какова она, эта сумма.
Деньгиоператор предложил поискать в «Сбербанке». Или написать заявление, чтобы«Ростелеком» нашел платеж, приложив чек оплаты.
«ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?»
Маргарита
Владимировна так и сделала.
Поначалузаявление на поиск пропавших денег предлагалось написать в свободной форме, чтоона и сделала. Через несколько дней клиентке прислали бланк заявления настраницу, где нужно было заполнить 13 строк, найти номера договоров, лицевыхсчетов и предоставить персональные данные.
Заполнивпространный документ, пенсионерке предлагалось распечатать заявление(отсутствие у клиента принтера, подключенного к компьютеру, в компании нерассматривалось). После этого документ требовалось подписать, потомотсканировать и послать снова в «Ростелеком» (наличие сканера у всех российскихграждан и вовсе не обсуждается). Впрочем, при отсутствии техники пенсионеркаможет сходить куда-нибудь, чтобы распечатать заявление на розыск денег.
-
Вы что издеваетесь? - поинтересовалась Маргарита Владимировна у приятнойженщины, которая от имени «Ростелекома» сообщила, чем ближайшие полдня должназаниматься пенсионерка, если хочет узнать, куда делись ее деньги. - Чтобыузнать, куда делись 110 рублей, я должна всем этим заниматься?
-
Не волнуйтесь, я постараюсь узнать, можно ли без этого обойтись, - ответилаприятная дама.
И действительно, оказалось, что узнать фамилиюклиентки и номер ее лицевого счета и договора можно и без того, чтобы заполнятьзаявление-простыню.
Пенсионеркауже не вытерпела и подсказала сотруднице «Ростелекома», что возможно деньгипотерялись из-за того, что договор расторгнут.
Врезультате буквально на следующий день клиентке сообщили, что поскольку лицевойсчет закрыт, деньги вернулись в «Сбербанк».
-
Ищите там, - посоветовала сотрудница «Ростелекома».
165 РУБЛЕЙ РАВНО 159 РУБЛЯМ?
- И что делать дальше? Как можнооплатить следующий месяц, если деньги за предыдущий ушли неизвестно куда и ихпока что никто не может найти? - озадачилась женщина. - Назначается ли пени,если клиент не виноват в отсутствии платежа?
Однако
«Ростелеком» не стал усугублять ситуацию и сообщил: «По Вашему обращению мывернули Вам 159, 68 рублей на лицевой счет... по услуге «Домашний телефон». Суммак оплате с учетом перерасчета 0, 00 рублей».
-
Изначально с меня требовали 165 рублей, а теперь оказалось, что достаточно 159?- еще больше удивилась пенсионерка. - Я совсем ничего не понимаю. Хорошо, хотьнаписали, что долга за мной теперь нет. Пусть теперь сами разбираются«Ростелеком» и «Сбербанк», где мои 110 рублей и откуда взялись 48 рублей?
Странно, что во времена цифровизации так много времени и сил требуется, чтобыполучить ответ на элементарный вопрос.