Сбер: 85% заемщиков назвали банк первой точкой обращения при задолженности
Большинство заемщиков (85%) в России предпочитают использовать банковские каналы для получения данных об урегулировании долга. Об этом по итогам собственного исследования сообщили в Сбере.
При этом предпочтения, качающиеся способа коммуникации, у участников опроса разошлись. Так, заемщикам старше 30 лет удобнее всего общаться с банком по телефону, далее следуют онлайн-форматы — чат поддержки, мобильное приложение, сайте финансовой организации и ИИ-ассистент.
Также около 50% респондентов планируют уточнять такую информацию в Сети, у знакомых и искусственного интеллекта.
При возникновении просрочки по задолженности 48% опрошенных удобнее самостоятельно обратиться в банк, 46% предпочли бы, чтобы он направил напоминание сам.
Среди направляющих обращения самостоятельно 17% предпочли бы увидеть сумму просроченной задолженности в мобильном приложении, такое же число опрошенных — от оператора, еще 15% — в офисе банка.
В Сбере отметили, что сами в финансовую организацию чаще обращаются заемщики до 30 лет из городов-миллионников с 1–3 кредитами без просрочек за последние три месяца.
Среди тех, кому удобнее получить напоминание от банка, 21% предпочли бы СМС-сообщение, 20% — напоминание в мобильном приложении, 12% — звонок. Такое поведение, добавили в компании, чаще присуще людям старше 50 лет из небольших населенных пунктов с четырьмя и более кредитами, а также тем, кто допускал просрочку за последние три месяца.
«Наше исследование показывает, что заемщики в первую очередь рассчитывают получить информацию от банка, но удобные сценарии различаются. Для Сбера это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах», — отметил, старший управляющий директор Сбербанка Александр Цапко.
В исследовании приняли участие жители России в возрасте от 18 лет, имеющие минимум один кредит в банках или МФО.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.