Samsung не может договориться сама с собой из-за проблемы с камерой Galaxy S26 Ultra

Официальный сервис проблемы не видит, техподдержка говорит, что проблема есть

У владельца Samsung Galaxy S26 Ultra вскоре после покупки возникла проблема с камерой. По его словам, при запуске приложение камеры начало выдавать предупреждение о том, что часть функций недоступна, а при переключении на другие объективы стало появляться сообщение, что «объектив нельзя использовать». Особенность ситуации в том, что официальный сервис не счел это проблемой, а вот у модератора техподдержки Samsung Members оказалось другое мнение.

Пользователь Galaxy S26 Ultra дважды обращался в сервисный центр, однако там проблему не подтвердили: диагностика не показала аппаратных неисправностей, а смартфон признали исправным. А вот после загрузки логов через Samsung Members один из модераторов, связанный с командой камеры, предположил, что неисправен модуль со сверхширокоугольным объективом и его, возможно, нужно заменить.

В итоге по одному и тому же устройству появилось два разных вывода: официальный сервис говорит, что все работает нормально, а другой канал поддержки указывает на возможную аппаратную поломку. Пока Samsung публично не прокомментировала этот случай, но инцидент вызвал вопросы к тому, насколько согласованно работает поддержка компании, особенно в случае со смартфоном такого уровня и цены.