Reuters: Starbucks оказался от ИИ для инвентаризации из-за ошибок алгоритма

Сеть кофеен Starbucks прекратила использование системы искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизированной инвентаризации после девяти месяцев работы. Как сообщает Reuters, причиной стали многочисленные ошибки алгоритма, который некорректно определял остатки продукции и путал товарные позиции.

Проект был запущен в сентябре 2025 года сразу в 11 тыс. кофеен США и Канады. Компания рассчитывала решить проблему нехватки ингредиентов и улучшить контроль за запасами. Для этого сотрудники сканировали полки с молоком, сиропами и кофейными зернами с помощью планшетов, а система на базе компьютерного зрения, камер и лидаров автоматически подсчитывала остатки и определяла необходимость пополнения запасов. Технологию поставляла компания NomadGo.

На этапе запуска Starbucks заявляла, что решение позволит проводить инвентаризацию в восемь раз чаще и сократить время работы сотрудников на складе. Однако на практике система регулярно ошибалась: не распознавала товары, путала их между собой и пропускала позиции. Из-за этого персоналу приходилось тратить дополнительное время на проверку данных.

В результате компания решила отказаться от использования технологии и вернуться к ручному учету продуктов. В Starbucks объяснили это стремлением унифицировать процесс инвентаризации во всех кофейнях сети.