К прямой линии с Владимиром Путиным поступило свыше 1 миллиона заявок
Штаб Народного фронта уже получил более 1 миллиона писем и обращений от граждан России в преддверии программы "Итоги года с Владимиром Путиным", которая пройдет в смешанном формате 19 декабря. Программа будет транслироваться в прямом эфире на нескольких телеканалах и радиостанциях, что позволит широкой аудитории следить за общением президента с гражданами. Зрители смогут задать вопросы как в студии, так и через видеозвонки и социальные сети. В этом году ожидается большое количество вопросов, касающихся социально-экономической ситуации, здоровья, экологии и международных отношений.
Кроме того, в рамках подготовки к программе организованы специальные тематические площадки, где эксперты будут обсуждать актуальные проблемы и предлагать решения. Это позволит собрать составленную информацию о наиболее волнующих граждан вопросах и передать её на рассмотрение президента.
Кол-центр мероприятия, расположенный в Москве, в течение восьми дней принимает обращения от людей. В общей сложности было получено и обработано свыше 1 миллиона запросов в различных формах. Лидирующие позиции по количеству обращений занимают Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Пятерку замыкают Свердловская и Ростовская области.
По информации, представленной телеканалом "Россия-24", наиболее востребованным способом подачи заявок остается звонок в кол-центр. Однако, как отмечают корреспонденты, россияне также активно используют мессенджер Max, включая видеозаявки.
Доступные форматы обращения остаются прежними: граждане могут звонить в кол-центр, отправлять сообщения в формате СМС или ММС. Прием обращений также осуществляется через социальные сети "Одноклассники" и "ВКонтакте". Обратиться к президенту можно через мобильное приложение "Москва - Путину" и соответствующий сайт. В этом году впервые появилась возможность подачи заявок через чат-бота в мессенджере Max.
В 2024 году штаб Народного фронта зарегистрировал чуть более 2,5 миллиона обращений к главе государства в разных форматах. Граждане совершили около 1,2 миллиона звонков в кол-центр, более 500 тысяч человек выбрали СМС и ММС. Остальные обращения поступили через мобильное приложение "Москва - Путину", специализированный сайт и социальные сети.
К тому же, в рамках успешной работы кол-центра был разработан ряд инициатив, направленных на улучшение обращения граждан. Среди них – создание специальной горячей линии для оперативного решения актуальных социальных вопросов, а также расширение возможностей по предоставлению обратной связи для заявителей. Важно отметить, что с каждым годом количество обращений через интернет-форматы растет, что подтверждает тенденцию к цифровизации всех процессов.