Правительство РФ повышает эффективность взаимодействия между энергокомпаниями и потребителями

На федеральном уровне утверждён базовый стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии и установлена обязанность гарантирующих поставщиков разработать на его основе и утвердить свои собственные, расширенные стандарты качества обслуживания потребителей.

 

Всё общение потребителя с гарантирующим поставщиком будет сосредоточено в личном кабинете. Через него можно будет уведомить о необходимости замены счётчика, получить информацию о предстоящей проверке или поверке прибора учёта, а также узнать результаты выполненных работ. Если у потребителя личного кабинета нет, гарантирующий поставщик обязан создать его самостоятельно.

 

Для всех потребителей с присоединяемой мощностью до 150 кВт подача заявок полностью переводится в цифровой формат. В результате объём бумажной работы, сроки рассмотрения обращений сократятся. Также будет чётко разграничена ответственность между потребителем, гарантирующим поставщиком и сетевой компанией, чтобы избежать спорных ситуаций.

 

Ещё одно важное изменение – ускорение восстановления электроснабжения. При наличии интеллектуальной системы учёта дистанционное возобновление подачи электроэнергии теперь должно происходить в срок не позднее одного календарного дня.

 

Также урегулированы вопросы перерасчётов между поставщиками электрической энергии и сетевыми организациями при применении неверных тарифов или изменении фактически потреблённого объёма электроэнергии.

 

«Принятые решения – часть системной работы по цифровизации и упрощению процессов на розничных рынках электроэнергии, повышению доступности и надёжности энергоснабжения для всех категорий потребителей», – отметил вице-премьер Александр Новак.