Что скрывают кассы самообслуживания: об этом не говорят в Магните, Пятерочке и Перекрестке

Реклама уверяет: кассы самообслуживания — это быстро, удобно и никаких очередей. «Магнит», «Пятерочка», «Перекресток» и другие сети активно заставляют покупателей переходить на них. Живых кассиров становится всё меньше. Но почему тогда многие люди принципиально обходят эти умные термины стороной и терпеливо ждут в живую очередь? Не потому, что они старомодные. А потому что обещанная экономия времени на деле оборачивается испорченными нервами и получасом возни с одной тележкой. За красивым фасадом скрываются технические подвохи и жесткая бизнес-логика ритейлеров, пишет prufy.ru.

Пять главных подвохов, о которых молчат

Первый — зависание системы. Человек отсканировал почти всю корзину, и вдруг экран замирает. Ошибка. Консультанта рядом нет. Перезагрузка — и начинай сначала. Минут 15–20 коту под хвост.

Второй — удаление товара превращается в эпопею. Покупатель передумал брать дорогой сыр или заметил, что взял не тот йогурт. Без сотрудника ничего не отменить. Приходится звать консультанта, который иногда появляется через 5–10 минут. А за спиной уже выстроилась очередь из недовольных.

Третий — штрих-код-невидимка. На упаковке шоколадки, пакета сока или пачки творога код упорно не сканируется. Ручного ввода на многих терминалах нет. Снова ждать помощи. И хорошо, если консультант окажется рядом, а не у другой кассы.

Четвертый — взвешивание как отдельный квест. Весы не реагируют. Код товара не подходит. Система вдруг требует подтвердить возраст для покупки некоторых товаров. Особенно весело с овощами и фруктами, когда нужно найти нужный сорт в длиннющем списке, а на экране всё зависает.

Пятый — оплата-лотерея. Карта «зависла». Сбой связи с банком. Человек тычет телефоном, перезапускает приложение, а терминал молчит. Заплатить иногда оказывается сложнее, чем пройти лабиринт.

Все эти «мелочи» сводят на нет главное преимущество — скорость. Вместо 5 минут у живого кассира покупатель тратит 15–25 на борьбу с техникой.

Кто на самом деле выигрывает?

Сети внедряют автоматические кассы для экономии. Один консультант спокойно следит за 4–8 терминалами. Вместо того чтобы на каждой кассе сидел живой кассир с зарплатой.

И второй момент: покупатель сам становится бесплатным сотрудником. Он сканирует, взвешивает, упаковывает, решает проблемы с нечитаемыми кодами. Магазин получает прибыль, а человек выполняет работу кассира бесплатно.

А что с мошенничеством и рисками?

Бесконтрольность создает условия для воровства. Кто-то делает вид, что оплатил, и уходит с товаром. Следующий покупатель может случайно оплатить чужие покупки — особенно если предыдущий «завис» на полпути. Известны случаи, когда люди теряли деньги именно из-за таких хитрецов. А доказать что-то потом невозможно.

Что в итоге?

Кассы самообслуживания в «Магните», «Пятерочке» и «Перекрестке» — это инструмент оптимизации расходов ритейлера. Они экономят деньги сети, но часто крадут время, нервы и спокойствие обычного человека. Если есть выбор, лучше встать к живому кассиру, чтобы оплатить покупки быстрее и спокойнее. Зная подвохи, каждый может сделать осознанный выбор.

Ранее мы писали, В магазинах появился огромный "пластиковый" виноград из Китая: что это такое и можно ли его есть? Отвечает биолог и Вижу 1 слово на упаковке крабовых палочек - покупаю сразу 5 пачек. Чистая рыба без добавления сои

Читайте также:

• Бюджетные приобретения из "Фикс Прайс", которые оценят все хозяйки: полезные мелочи для дома по цене чашки кофе
• "Красное&Белое" для меня лучше обычных магазинов: показываю, что покупаю по дешевке
• На прилавках нашли гигантский "пластиковый" виноград из Китая: съедобен ли он - объясняет биолог
• Иду в магазин с фонариком за сливочным маслом - только так нахожу качественное
• С апреля правила денежных переводов больше не будут прежними: как это отразится на простых людях и на бизнесе