Станет бесплатным с 14 января: новогодний бонус для покупателей «Пятёрочки», «Магнита» и «Дикси» — нововведения приближаются
С середины января крупные ретейлеры традиционно пересматривают условия программ лояльности и акционных предложений. Ключевой датой является 14 января, когда вступают в силу новые правила, заменяющие временные ограничения на более долгосрочные условия обслуживания клиентов.
Бесплатность карт лояльности и доступа к скидкам
До 14 января оформление пластиковых карт лояльности в ряде сетей осуществлялось на платной основе, а полный доступ к акциям и бонусам предоставлялся исключительно участникам программ лояльности. С указанной даты торговые сети "Пятерочка", "Магнит" и "Дикси" предоставляют оформление карт лояльности на безвозмездной основе. Подключение к программе лояльности возможно через кассу или мобильное приложение без дополнительных затрат.
Эти изменения означают, что ранее эксклюзивные акции и специальные предложения теперь доступны для всех категорий покупателей. Оформление карты лояльности может быть осуществлено в кратчайшие сроки непосредственно в процессе совершения покупки. Устранение платы за доступ к акциям и бонусам способствует увеличению числа постоянных клиентов.
Бесплатный перевыпуск и восстановление бонусных баллов
Ранее в случае утраты или повреждения карты лояльности покупателям приходилось приобретать новую за счет собственных средств. С 14 января в большинстве случаев перевыпуск карт лояльности осуществляется бесплатно. Карты привязываются к номеру телефона клиента и учетной записи в мобильном приложении, что позволяет сохранять накопленные бонусные баллы.
Для восстановления доступа к бонусам и акциям клиентам необходимо предоставить номер телефона или зарегистрироваться в мобильном приложении. Это снижает риск потери накопленных бонусных баллов и повышает удобство участия в программе лояльности.
Бесплатные зоны буккроссинга и социальная помощь
Некоторые торговые сети по всей России внедряют и развивают социальные инициативы, направленные на предоставление бесплатных услуг клиентам. В частности, в торговых залах и зонах отдыха создаются стеллажи с книгами, которые можно взять бесплатно и оставить взамен другие экземпляры.
Кроме того, осуществляется бесплатная раздача продуктов с истекающим сроком годности социально незащищенным категориям граждан. Вместо списания таких товаров магазины передают их через благотворительные организации или через специальные стойки, установленные в торговых точках. Это не только оказывает реальную помощь малоимущим покупателям, но и способствует снижению списания товаров и улучшению социального имиджа торговых сетей.
Причины изменений в январе
После новогодних праздников покупатели возвращаются к обычному ритму покупок и начинают более осознанно подходить к планированию бюджета. Для торговых сетей это важный период, когда необходимо удержать клиентов. Введение бесплатного доступа к программам лояльности, автоматизация ряда сервисов и реализация социальных инициатив являются более эффективными инструментами удержания клиентов по сравнению с краткосрочными акционными предложениями.
Заключение
С 14 января торговые сети "Пятерочка", "Магнит" и "Дикси" не только изменяют условия обслуживания, но и снижают порог входа для клиентов. Теперь нет необходимости платить за оформление карты лояльности, беспокоиться о ее сохранности или разбираться в сложных условиях доступа к акциям и бонусам.
Дополнительные бесплатные сервисы, такие как зоны буккроссинга и социальная помощь, являются частью новой, более гибкой стратегии торговых сетей, направленной на привлечение и удержание клиентов.