Глава ЦБ Набиуллина потребовала от банков честного отношения к россиянам

Российским банкам следует вести себя по отношению к своим клиентам честно, перестать навязывать ненужные услуги и скрывать важные условия договоров. Об этом заявила глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина, передает корреспондент aif.ru с конференции Банка России «Фокус на клиента».

«Финансовый сектор стал ближе к клиенту, многие сервисы стали удобнее, но регулятор видит, что ситуация неидеальная. Поступает большое количество жалоб на разные уловки, скрытые продажи инвестиционных продуктов с непонятными условиями, навязывание услуг. Масштаб недобросовестных продаж сокращается, но остается большим. Банки должны завоевать доверие людей, а продукты и продажи должны быть честными», - сказала глава ЦБ.

Эльвира Набиуллина отметила, что Центробанк проводит контрольные закупки и нередко видит стремление менеджеров банков продать клиенту продукт любой ценой, без учета его интересов. На это их провоцирует политика самих банков, которые зачастую премируют своих сотрудников не за качественную работу, а только за объем продаж. Банк России считает такую ситуацию проблемой и будет принимать дальнейшие меры к ее исправлению, пообещала Набиуллина.

«Банки уделяют внимание защите прав клиентов, но под нажимом регулятора. Мы начинаем внедрять принципы управления продуктами и собираемся переходить к их практическому применению. Смысл в том, что перед тем как выводить продукт на рынок, банк будет проходить процедуру оценки клиентской ценности этого продукта и корректности подачи информации. Это касается вкладов с лестничным доходом и других сложных продуктов, где человеку непросто понять все особенности и нюансы. Сначала это будут рекомендации банкам, но затем у нас есть идея сделать их обязательными стандартами», - рассказала она.

Эльвира Набиуллина подчеркнула, что при высоком уровне доверия в экономике у государства и общества появляются новые возможности для развития, в том числе надежные механизмы долгосрочных сбережений и инвестиций, а также складываются условия для низкой инфляции.

«Считаю, что мы можем сделать все, чтобы повысить доверие на финансовом рынке», - заключила глава ЦБ.