«Теряем выручку и клиентов»: новосибирская торговая сеть пожаловалась на зависший МТС Лайтбокс
Кассовый сервис МТС Лайтбокс разочаровал предпринимателей. Новосибирская сеть, торгующая свежей прессой, не может отпускать товар из-за сбоя программы – торговые точки на грани закрытия.
С начала апреля в торговых точках новосибирской сети стало невозможно приобрести новые позиции товаров. По злой иронии судьбы сеть торгует в том числе ежедневными периодическими изданиями.
Дело в том, что из-за зависшего сервиса экосистемы МТС Лайтбокс покупателям невозможно выбить чеки на новые товары. По сути, в киосках можно купить разве что шариковую ручку, носовые бумажные платки или бутылку воды. Пенсионеры начали жаловаться в мэрию Новосибирска, что им не отпускают больше те же «Ведомости» или «Российскую газету».
Из-за сложившейся абсурдной ситуации страдают также и издатели, которым возвращается весь тираж. Что касается самой торговой сети, то убытки исчисляются сотнями тысяч ежедневно. Кроме того, лицензионное соглашение тоже стоит денег – предприниматель за неработающий сервис отдает 50 тысяч рублей ежемесячно.
«Мы будем вынуждены закрываться с завтрашнего дня. Мы теряем выручку и клиентов! Дело в том, что мы сразу же связались с поддержкой “Лайтбокса”, которая сообщила, что сами они решить ничего не могут, и нужно подключение инженера. Связались инженеры, удаленно ничего сделать не смогли. Примерное время решения проблемы исчисляется неделями! Ни извинений, ни поддержки 24/7 с оперативным решением всех проблем и "горячих замен", про которые написано на сайте и про которые так охотно рассказывали в отделе продаж при оформлении услуги. Мы готовим иск в судебные органы», – сообщили Сибкрай.ru в торговой сети.
Проблема коснулась не только Новосибирска. В группе «Лайтбокс» в соцсети «ВКонтакте» сотни негативных отзывов из всех городов страны.
МТС Лайтбокс – это бывшая МТС Касса. В 2022 году сервис презентовал президент МТС Вячеслав Николаев. На сайте Лайтбокс было указано, что «в рамках бренда будет создан портфель продуктов и сервисов, ориентированный на мелкий розничный бизнес и индивидуальных предпринимателей».