Выгодно ли это лично вам: стоит ли на самом деле пользоваться кассами самообслуживания в Пятерочке и Магните

Российские покупатели всё чаще жалуются на кассы самообслуживания: магазины сокращают число обычных касс, фактически лишая людей выбора. По данным исследований ритейла, в 2024 году доля зон самообслуживания в крупных супермаркетах выросла на 34% — при этом количество жалоб на неудобство таких касс увеличилось вдвое, пишет канал "Будни юриста".

Схема проста: покупатель сам сканирует товары, сам взвешивает овощи, сам упаковывает пакеты и сам разбирается со сбоями терминала. При этом стоимость товаров не снижается — магазин просто перекладывает работу кассира на клиента без какой-либо компенсации. Экономия на зарплате персонала остаётся в кассе ритейлера, а не в кошельке покупателя.

На практике даже быстрая покупка превращается в квест. Сканер не читает штрихкод — нужно звать администратора. Весы требуют пересканировать товар — снова ждёшь. Случайное движение срабатывает как сигнал системы безопасности — стоишь и объясняешься. По оценкам экспертов по UX в ритейле, среднее время на одну операцию у кассы самообслуживания для неопытного пользователя на 40% выше, чем у профессионального кассира.

Особенно тяжело приходится пожилым покупателям, мамам с детьми и людям с ограниченными возможностями. Для них любой технический сбой — это не мелкая неприятность, а стресс и потеря времени. В тематических группах соцсетей запросы «как отказаться от кассы самообслуживания» и «почему убирают живые кассы» стабильно входят в топ обсуждений в продуктовой тематике.

Ещё один неочевидный момент — ответственность за ошибки. Если товар не пробился или цена не совпала, разбираться будет именно покупатель, а не система. При этом антикражные рамки на выходе не делают различий между случайной ошибкой и намеренным нарушением. Редкий факт: в Великобритании в 2023 году сеть Booths полностью отказалась от касс самообслуживания после массовых жалоб покупателей — и это решение увеличило лояльность аудитории.

Традиционная касса даёт то, чего не может терминал: быстрый ответ на вопрос о скидке, помощь с картой лояльности, живой контакт. Для многих людей это не мелочь, а часть привычного ритуала похода в магазин. Когда магазины убирают этот элемент, они теряют не только удобство — они теряют доверие.