Магнит и Пятёрочка теряют покупателей: россияне переходят в другой супермаркет – качество на высоте, цены как в 2010 году

Борьба за потребителя в российском ритейле, новые стратегии и вызовы

В условиях сокращения доходов российские потребители экономят, что приводит к обострению конкуренции между основными игроками розничного рынка. В этой борьбе за покупателя крупные сети, такие как "Магнит" и "Пятёрочка", вынуждены адаптировать стратегии и внедрять инновации, особенно в программах лояльности.

"Магнит", обладая одной из крупнейших розничных сетей, особенно широко представлен в регионах. Его стратегия строится на принципах доступности и удобства "магазина у дома". "Пятёрочка" делает акцент на цифровизацию, используя технологии для оптимизации продаж. Однако обе сети регулярно сталкиваются с претензиями клиентов, касающимися неточностей в ценниках и качества продукции, что указывает на необходимость доработки операционных процессов.

Программы лояльности остаются ключевым инструментом в борьбе за потребителя. Например, программа "Магнита" насчитывает более 80 миллионов участников, генерируя почти половину выручки компании. Антон Сидоров, аналитик розничного рынка, специализирующийся на стратегическом консалтинге, отмечает, что "программы лояльности - это не просто бонусные системы, а фундамент долгосрочных отношений с клиентами и источник ценных данных для персонализированных предложений".

Основную конкуренцию традиционным ритейлерам составляют дискаунтеры вроде "Светофора", предлагающие товары на 20-30% дешевле, что особенно привлекательно для потребителей с ограниченным бюджетом. Параллельно усиливается роль онлайн-торговли и сервисов экспресс-доставки. В 2023 году доля онлайн-продаж продуктов питания в России выросла на 35% по сравнению с предыдущим годом, как сообщают данные NielsenIQ. Это заставляет крупные сети активно развивать собственные онлайн-каналы. "Магнит" удвоил онлайн-продажи, а "Пятёрочка" сосредоточилась на развитии экспресс-доставки.

Будущее розничной торговли будет формироваться под влиянием технологий, консолидации и усиления ценовой конкуренции. Ожидается широкое внедрение автоматизированных касс для сокращения операционных расходов и ускорения обслуживания. Крупные сети, вероятно, будут расширять свои собственные сети дискаунтеров, чтобы конкурировать со "Светофором", как, например, "Магнит" со своими точками "Моя цена". Кроме того, продолжится консолидация рынка через слияния и поглощения, примером чему служит приобретение "Магнитом" сетей "Дикси" и "Азбука Вкуса".

В Южной Корее некоторые ритейлеры уже активно используют автоматизированные склады и роботов для быстрой сборки заказов, что пока еще не получило широкого распространения в России. Однако, с 10 июля 2025 года, в России "Магнит" и "Перекрёсток" планируют перейти на модель "дарксторов", исключающую доступ покупателей в магазин и сокращающую время сборки онлайн-заказа в среднем до 5-7 минут.

В текущих экономических условиях потребителям рекомендуется:

• Внимательно отслеживать акции.
• Использовать мобильные приложения сетей.
• Сравнивать цены на товары в разных магазинах.

• Поголовно сдают билеты: туристов предупредили о бактериях в море, вызывающих холеру
• Магниты и Пятерочки теряют клиентов: россияне массово переходят в другую сеть — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г
• Аномальная жара за 30 градусов резко идет на Ярославль
• Переводам с карты на карту без указания данных конец с 25 июля: средства сразу заблокируют - свежее решение Центробанка
• В Ярославской области построят новый участок трассы М-8 за 40 миллиардов рублей