Обманывают прямо на кассе: покупателей «Магнита» и «Пятерочки» предупредили о ловушке на кассе самообслуживания
В то время как российские продуктовые сети, такие как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», активно внедряют кассы самообслуживания, на Западе наблюдается обратная тенденция: от автоматизированных систем отказываются. Причина кроется в накопленном опыте эксплуатации, который позволяет более объективно оценить их реальную эффективность. В США, Великобритании и других странах, где кассы самообслуживания используются уже не первое десятилетие, выявились существенные недостатки, нивелирующие первоначальные преимущества.
На первый взгляд, кажется, что содержание одного консультанта для десяти автоматических касс выгоднее, чем оплата труда штатных кассиров с их отпусками и больничными. Однако первоначальные инвестиции в оборудование значительно превышают расходы на зарплату персонала. Зачастую компании недооценивают затраты на техническое обслуживание и ремонт, ошибочно полагая, что содержание кассиров обойдется дороже в долгосрочной перспективе.
Доцент социологии Кристофер Эндрюс подчеркивает, что внедрение касс самообслуживания может привести к убыткам из-за снижения контроля над покупателями. Отсутствие кассира создает благоприятные условия для мошеннических действий со стороны недобросовестных клиентов.
Покупатели также не получают очевидных преимуществ от использования касс самообслуживания. Фактически, самостоятельно сканируя и оплачивая товары, они выполняют работу, за которую ранее отвечал персонал магазина, не получая при этом никакой компенсации за свой труд.
Недовольство кассами самообслуживания, как за рубежом, так и в России, обусловлено схожими причинами: частые поломки, приводящие к увеличению очередей у традиционных касс, ошибки при сканировании товаров, необходимость ожидания помощи консультанта и ограниченный функционал устройств, сообщает источник.
