Интернет-магазины обязаны принимать возврат товаров дистанционно
Интернет-магазины обязаны принимать возврат товаров дистанционно — почтой или курьером. К такому выводу пришел Конституционный суд.
Сейчас в законе о защите прав потребителей не указано, как именно можно возвращать товары из интернет-магазинов, которые не устроили покупателя по цвету, размеру и другим характеристикам. Недавно Конституционный суд рассматривал дело, когда мужчина купил товар на сайте «Детского мира» и получил его в пункте выдачи в «Пятерочке» в своем городе. Товар не подошел, но вернуть его так просто не удалось. В службе поддержки мужчине сказали, что вернуть покупку можно только в любой розничный магазин сети, однако ближайший находился в сотнях километров от города мужчины. Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, но ведомство не нашло нарушений и отказало ему. Мужчина пошел дальше, но и суды трех инстанций согласились с Роспотребнадзором.
Однако Конституционный суд встал на сторону покупателя. У потребителя должно быть право вернуть дистанционно товар, который он купил в интернет-магазине, иначе покупатель не сможет воспользоваться правом отказаться от товара — особенно если доставка обойдется ему дороже покупки или займет много времени. Теперь дело мужчины пересмотрят, а закон о защите прав потребителей должны изменить.
До внесения поправок в закон интернет-магазины обязаны принимать качественный товар, который не устроил покупателя, причем не только в магазине, но и дистанционно (службой доставки или по почте). Покупателю придется оплатить пересылку, а также он примет на себя риск повреждения товара в пути — если с покупкой что-то случится, продавец имеет право не возвращать деньги, заявил t-j.ru юрист Ольга Дубовик.
Если же товар из оказался бракованным, то у потребителя будут те же права, что и при покупке в обычном магазине: можно потребовать заменить товар или вернуть за него деньги. Если продавец просит отправить некачественный товар назад, то он должен оплатить расходы на пересылку или доставку.
Напомним, на Wildberries теперь можно перепродавать вещи, а с маркетплейсов могут исчезнуть продукты.