Треть опрошенных жителей США и Великобритании обеспокоены ИИ в рекламе

Потребители все чаще рассматривают искусственный интеллект не как инструментуправления своей жизнью, а как советчика. Люди готовы доверять чат-ботамрекомендации, но предпочитают сохранять контроль над ключевыми решениями,согласно отчету компании Cint, на который ссылаетсяMediapost.

При этом доверие становится решающим фактором лояльности к брендированнымИИ-сервисам — независимо от того, стоит ли за ними Google, OpenAI, Microsoftили Amazon. Также многие пользователи испытывают беспокойство из-застремительного внедрения технологий, которое не оставляет им времени накомфортную адаптацию.

Примечательно, что знание о том, что реклама создана с помощью ИИ, неоказывает негативного влияния на восприятие бренда. В Великобритании 7%опрошенных заявили, что такой факт значительно улучшил бы их отношение ккомпании, а 15% — что ухудшил бы. Однако абсолютное большинство — 42% — занялинейтральную позицию. В США результаты оказались практически идентичными: 11%позитивной реакции, 14% негативной и 44% равнодушных.

Тема использования ИИ в рекламе вызывает у пользователей тревогу. В обеихстранах 27% респондентов заявили, что они крайне или очень обеспокоены этим, аеще 26% в Великобритании и 29% в США отметили умеренный уровень беспокойства.

Лишь пятая часть британцев и около четверти американцев не испытывают никакихопасений по этому поводу.

Кроме того, появились различия в уровне доверия к информации,предоставляемой большими языковыми моделями: респонденты из США проявили чутьбольше доверия к таким данным, чем их британские коллеги. При этом значительноеменьшинство — около четверти опрошенных в обеих странах (28% в Великобритании и26% в США) — придерживаются противоположной точки зрения, относясь крезультатам работы ИИ скептически.

Жители Великобритании чаще доверяют искусственному интеллекту личноефинансовое планирование, чем, скажем, выбор спутника для романтическогосвидания. Однако когда речь заходит о более серьезных решениях — например, овыборе школы для ребенка или переезде — уровень доверия резко снижается.

Аналогичная картина наблюдается и в США: американцы охотно поручают ИИфинансовое планирование и бронирование отпусков, но предпочитают самостоятельнорешать вопросы образования и смены места жительства.

Восприятие объективности ИИ также неоднозначно. Почти половина опрошенных(46%) считают, что сервисы на основе искусственного интеллекта предоставляютнепредвзятую и объективную информацию, несмотря на то, что данные собираются изсамых разных источников по всему интернету. Противоположного мненияпридерживаются 25% британцев и 26% американцев.

В обеих странах около трети респондентов пользуются ИИ ежедневно, тогда какпятая часть не использует его вовсе. В основном люди обращаются к ИИ как кповседневному помощнику (39% в Великобритании и 37% в США), постепенноотказываясь от традиционных поисковых систем. Примерно четверть опрошенныхиспользуют ИИ для поиска рецептов и кулинарных идей, а также для самых разныхзадач — от советов по воспитанию детей до написания постов в социальныхсетях.