Госдума ограничит использование ИИ в звонках управляющих компаний

Дмитрий Гусев, первый зампред комитета Госдумы, предложил законопроект, ограничивающий использование ИИ в управляющих компаниях для обработки звонков от граждан. Инициатива направлена на обеспечение быстрого соединения с живым сотрудником, особенно для пожилых.

Первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по контролю, Дмитрий Гусев, представляющий партию "Справедливая Россия", направил на рассмотрение в правительство законопроект, который вводит ограничения на использование технологий искусственного интеллекта и роботов в управляющих компаниях для обработки звонков от жильцов. Документ был передан в редакцию агентства ТАСС.

Данная инициатива предусматривает внесение изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации путем дополнения статьи 161. Новая норма запрещает управляющим компаниям использовать технологии искусственного интеллекта, системы для автоматизированной обработки голосовых сообщений, голосовые ассистенты и другие аналогичные технические решения в качестве единственного или основного метода приема, регистрации или рассмотрения обращений граждан по телефону.

Тем не менее, применение искусственного интеллекта разрешается, например, для маршрутизации звонков или предоставления справочной информации. В ходе беседы жители должны иметь возможность в любой момент переключиться на общение с реальным сотрудником. В случае принятия, законопроект вступит в действие после официального опубликования.

"Технологии должны содействовать людям, а не заменять человеческое участие в вопросах безопасности, аварий и повседневных проблем граждан. В настоящее время многие граждане, особенно пожилые люди, не могут добиться решения своей проблемы из-за бесконечных голосовых меню и роботов. Управляющая компания обязана обеспечить людям возможность незамедлительно связаться с живым специалистом", - прокомментировал автор законопроекта.

Ранее мы писали о предложении Анатолия Аксакова по снижению расходов для российских банков, которое направлено на улучшение их финансовой устойчивости. Новый законопроект, представленный Аксаковым и Свистуновым, продолжает эту инициативу, сосредотачиваясь на регулировании зарубежных инвестиций и усилении контроля со стороны Центрального банка.