ФАС рассматривает жалобы продавцов Ozon на возможное нарушение их прав
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) в установленном порядке рассматривает жалобы продавцов маркетплейса Ozon на возможное нарушение их прав. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе ведомства.
«В ФАС России поступают жалобы продавцов по вопросам возможных нарушений их прав со стороны маркетплейса. Служба рассматривает их в установленном порядке», – сказали в пресс-службе.
Там отметили, что при наличии оснований ведомство примет меры антимонопольного реагирования.
В свою очередь, в пресс-службе Ozon рассказали, что постоянно получают обратную связь от продавцов и находят сбалансированные решения для всех участников площадки. «За счет чего оборот предпринимателя на нашей платформе за первые три года работы в среднем растет в шесть раз. Мы также видим рост числа продавцов и их ассортимента на площадке: на маркетплейсе работают более 650 тыс. предпринимателей, и по сравнению с летом, их сток вырос на четверть», – сказали в компании.
Там уточнили, что продавцы также сами выбирают модель работы с платформой и набор услуг, который они делегируют площадке: обязательной услугой является только комиссия за продажу, а логистика, размещение товара на складе и продвижение внутри площадки остаются на усмотрение продавца – при желании он может пользоваться только онлайн-витриной маркетплейса, а доставлять и рекламировать товар самостоятельно.
«При этом мы понимаем, что простой возврат – это залог того, что клиент будет больше доверять платформе и чаще совершать покупку, а значит, продолжит расти оборот продавцов. Одновременно мы защищаем продавцов от необоснованных возвратов: для большинства возвратов продавцы могут сами одобрять или оспаривать его, а сохранность товара обязательно проверяют на складах и в пунктах выдачи. Также в большинстве случаев продавец может предложить клиенту частичную компенсацию вместо возврата и сэкономить на обратной логистике», – добавили в пресс-службе.
В компании пояснили, что недавно сократили сроки возврата с 21 до 15 дней для большинства категорий, для новогодних товаров – до семи дней.
Ранее СМИ сообщали, что продавцы маркетплейса в очередной раз обратились в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру с жалобами на политику площадки, в связи с тем что маркетплейс стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров. Авторы обращений просят провести межведомственную проверку действий менеджмента компании и рассмотреть вопрос о применении мер антимонопольного реагирования. Они также предлагают исключить из оферты пункты, позволяющие маркетплейсу принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка».