«Нашими конкурентами были тысячи фирм-однодневок. Теперь — маркетплейсы и чат-боты»: как изменилась туристическая индустрия за 20 лет. Опыт «Парадиз-Тур»
22
В 2002 году, когда я начинала свою карьеру в туризме, в России эта сфера напоминала дикий базар. Рынок никак не регламентировался, а из 9 тыс. присутствующих на нем фирм реально работали только 6 тыс. Если бы тогда кто-то сказал, что крупнейший маркетплейс будет продавать туры, а ИИ станет нашим «коллегой», я бы не поверила. Расскажу, как индустрия прошла путь от хаоса к цифре и какие вызовы стоят перед ней теперь.