Конкурент Amazon: новое приложение дешевых товаров из Китая покорило американцев
Самым загружаемым бесплатным приложением как в App Store, так и в Google Play на протяжении большей части последних двух месяцев был не TikTok, YouTube или Instagram, а приложение для покупок Temu, которого не существовало всего четыре месяца назад, сообщает Time.
Фото: IStock
Temu предлагает большие скидки на множество товаров, в основном поставляемых напрямую с китайских фабрик или складов. В дополнение к невероятно низким ценам, Temu, несомненно, может объяснить свою популярность своей стратегией предоставления бесплатных товаров пользователям. Пользователи продвигают приложение в своих социальных сетях и привлекают друзей и семью для регистрации.
Но компания — американское ответвление китайского гиганта электронной коммерции Pinduoduo — также начинает приобретать плохую репутацию из-за недоставленных посылок, загадочных платежей, неправильных заказов и неотзывчивой службы поддержки. На Temu уже было подано более 30 жалоб в Better Business Bureau, и его рейтинг клиентов BBB составляет менее 1,5 звезд.
«Они пишут сроки доставки, но люди не получают свои вещи вовремя», — говорит Мелани Макговерн, директор по связям с общественностью и социальным сетям BBB.
По теме: Пять подсказок, как вернуть ненужные рождественские подарки
Бизнес-модель Temu — если она приживется — также может иметь серьезные последствия для розничных продавцов США и глобальной цепочки поставок в следующем году.
Что такое Temu и как оно работает?
Скриншот: сайт Temu
На первый взгляд, Temu может вызывать вопрос, законно ли это. Вдобавок к действительно дешевым потребительским товарам, Temu может похвастаться возможностью заработать бонусы, если вы убедите своих друзей присоединиться. За последние пару месяцев посты, восхваляющие Тему, распространились со скоростью лесного пожара по Facebook, Twitter и TikTok, хотя многие из них используют одинаковые восторженные выражения, которые кочуют из одного поста в другой.
Но на данный момент Temu — это вполне реальная платформа, которая предлагает множество реальных продуктов со значительной скидкой, от фритюрниц до беспроводных наушников Lenovo ($8,98), компьютерных клавиатур ($15) и одежды ($1,69 за пять пар носков). Пользователи, которые обратились к Temu в этом месяце как к спасательному кругу для праздничных покупок в условиях самой высокой инфляции за поколение, сделали ее одной из самых быстрорастущих платформ в США.
Что продает Temu?
Лучше спросить, что Temu не продает. Пользователей веб-сайта или приложения Temu немедленно осаждают всевозможные предложения: кроссовки за $17,48, универсальные гаечные ключи за $4,48, говорящие игрушечные хомячки за $6,99. Баннер хвастается о товарах со скидками до 90% благодаря новогодней распродаже. Широта товаров и цен замечательна, а эстетика сайта напоминает что-то вроде виртуального долларового магазина.
Но эта стратегия имеет смысл, если вы понимаете, что Temu является «дочерней компанией» китайского гиганта электронной коммерции Pinduoduo, который предлагал аналогичные сделки в Китае в течение последних нескольких лет. Pinduoduo добилась успеха в Китае, продавая товары со значительными скидками напрямую от производителей покупателям с низким доходом, а также сельскохозяйственную продукцию фермерам. Сейчас рыночная капитализация компании составляет $102 миллиарда, а цена ее акций выросла за год, когда конкуренты, такие как Alibaba, сильно пострадали.
Pinduoduo запустил Temu в сентябре, чтобы выйти на американский рынок, и на веб-сайте Temu указан офис в центре Бостона. Представитель Temu ответил на вопросы заявлением с ее веб-сайта: цены компании обусловлены «глубокой сетью продавцов, логистических партнеров и устоявшейся экосистемой Pinduoduo, созданной за эти годы».
Как люди получают товары бесплатно на Temu?
Хотя цены Temu низкие, многие новые клиенты вообще ничего не платят. Это потому, что Temu запустил кампанию в социальных сетях, в которой чем больше вы убеждаете других зарегистрироваться, тем больше бонусов вы зарабатываете. Это позволило некоторым людям, которые заработали достаточно бонусов, получать товары для дома, даже не сообщая Temu данные своей кредитной карты.
«Это мало чем отличается от того, что Amazon делала долгое время», — говорит Дуглас Шмидт, профессор компьютерных наук в Университете Вандербильта.
Брианна Люки, живущая в Форт-Уэрте, штат Техас, говорит, что получила от Temu вещей на $200 бесплатно. Впервые она услышала о приложении от друга месяц назад и поначалу отнеслась к нему с подозрением. «Я знаю, что существует множество вещей, которые могут быть незаконными», — говорит она.
Люки писала о Temu в Facebook, TikTok и Snapchat и в конце концов убедил друзей присоединиться к приложению, заработав при этом кучу бонусов. Она использовала их, чтобы заказать кольцевой светильник (по цене $25,48) для своего небольшого бизнеса по производству гипса, Array of Aura, а также масляный диффузор ($5,48), несколько ожерелий, а также мышь и клавиатуру для своей дочери ($19,98). Люки говорит, что клавиатура работает нормально: «Я не думала, что она будет высокого качества. Но для бесплатного товара это неплохо, — говорит она. — Так что я благодарна за это».
Temu, возможно, дало Люки много вещей бесплатно, но взамен компания получает бесплатную рекламу через социальную сеть Люки. Temu позиционирует кампанию как способ объединения сообществ для экономии денег. Их лозунг — «Команда больше, цена ниже».
Стратегия, кажется, работает: когда Люки разместила фотографию своей посылки Temu на Facebook, ее пост вскоре был завален 70 комментариями от ее друзей на Facebook, которые в основном размещающали свои собственные реферальные ссылки в надежде получить аналогичные уловы.
В чем подвох?
Однако один из комментариев к посту Люки был значительно менее позитивным, чем остальные. Джули Ропер Маллой написала, что посылка, которую она заказала в Temu с рождественскими подарками, так и не пришла, несмотря на обещание компании, что она будет доставлена не позднее 19 декабря. «Все еще жду свой заказ от ноября! Спасибо, Temu, ты испортил Рождество!» – написала она.
Маллой говорит, что потратила $178 на подарки от Temu для своей семьи, включая два дрона и косметику для дочери. Но товары так и не пришли. Ропер Маллой говорит, что она несколько раз обращалась в компанию за возмещением, которое также еще не поступило. «Я определенно буду более внимательной в будущем при заказе через Интернет», — написала она. Но впоследствии Ропер получила свои заказы и компенсацию от компании.
Маллой не единственная, кто столкнулся с проблемами с Temu. Temu признает, что его заказы доставляются дольше, чем заказы от Amazon — обычно 7–15 рабочих дней, — поскольку они поступают с «зарубежных складов». Но похоже, что у Temu также были проблемы с доставкой в рамках этого большего временного окна. В октябре бостонское отделение Better Business Bureau получило 31 жалобу на сайт.
В настоящее время Temu имеет рейтинг C на BBB и средний рейтинг клиентов 1,4 звезды из 5, хотя и всего по 20 отзывам. Макговерн из BBB говорит, что для такой новой компании необычно получать так много жалоб за такой короткий промежуток времени. Она отмечает, что Тему признал и ответил на каждую жалобу, размещенную на веб-сайте BBB, но многие из этих жалоб остаются нерешенными.
Нравится статья? Поддержите ForumDaily!
Дочернюю компанию Temu, Pinduoduo, уже давно обвиняют в продаже контрафактных, незаконных товаров или продуктов, не соответствующих их описанию. Pinduoduo написала в своих документах SEC, что она немедленно удаляет несанкционированные продукты или вводящую в заблуждение информацию на своей платформе и замораживает учетные записи продавцов на сайте, которые нарушают ее политику.
Кроме того, согласно New York Times, в 2021 году смерть двух сотрудников Pinduoduo спровоцировала расследования и бойкоты условий труда в компании.
Как Temu может повлиять на экономику США
Шмидт из Vanderbilt, который специализируется на безопасности и конфиденциальности, говорит, что методы обработки данных и конфиденциальности Temu не являются чем-то необычным: компания собирает много личных данных о пользователях, а затем использует эти данные для продажи рекламы. Однако он говорит, что рост Temu может иметь большее влияние не с точки зрения конфиденциальности, а с точки зрения давления на американские компании и рабочих.
Если все больше и больше американских потребителей устремятся в Temu, чтобы купить товары по сниженным ценам, это может вынудить Amazon и других конкурентов снизить цены, что повлияет на заработную плату, как утверждает Шмидт.
Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York.
«Это интересный пример того, как производственная база в Китае становится настолько сложной, что больше не чувствуется, что ей нужно проходить через дистрибьюторов. Они продают напрямую потребителям. И есть много людей, которые страдают экономически и ищут выгодную сделку, — говорит он. – Очевидно, что это заставит производителей товаров еще больше сократить свои затраты и структуру прибыли, что может привести к дальнейшему разрушению внутреннего производства в США».
Сообщение Конкурент Amazon: новое приложение дешевых товаров из Китая покорило американцев появились сначала на ForumDaily.