Платформа Альфа-Банка объединила обучение, аналитику и искусственный интеллект
Технологическая платформа «Альфа-Ментор» станет цифровым наставником сотрудников Альфа-Банка. Об этом сообщили в пресс-службе кредитной организации.
Платформу развивают на базе цифровой среды Alfa People. Она объединяет обучение, аналитику и искусственный интеллект. «Альфа-Ментор» сопровождает сотрудника на всех этапах профессионального пути. Цифровой наставник отвечает на вопросы, помогает отрабатывать навыки и проверяет знания.
«Всегда важно, чтобы обучение сотрудников было связано с реальными рабочими задачами — именно в этом случае оно наиболее эффективно», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа.
Она уточнила, что система может определить необходимость усилить конкретный навык или знание. После этого сотруднику предлагается отработать нужный аспект вместо прохождения общего курса.
«Поэтому мы развиваем инструменты, которые связывают данные о работе сотрудника с его обучением и позволяют сделать этот процесс более точным, чтобы качественнее готовить сотрудника к работе и взаимодействию с клиентами», — подчеркнула она.
В состав Альфа-Ментора вошли AI-тренажеры, AI-экзаменатор, система валидации знаний и AI-наставник. Тренажеры помогают отрабатывать навыки и продуктовые знания. Экзаменатор аттестует сотрудников перед выходом к клиентам. Система валидации проверяет уровень подготовки специалистов, которые уже работают с клиентами. AI-наставник отвечает на вопросы по базе знаний и проводит тренировки по запросу.
Отдельным инструментом стало триггерное обучение. Система анализирует показатели сотрудника и предлагает обучение с учетом результатов работы. В конце 2026 года банк планирует запустить пилот решения для всей бизнес-линии сервиса и взыскания.
Следующим этапом станет персонализация сопровождения. Сотрудникам предоставят тренажеры и экзаменаторы с голосовыми решениями. Цифровой аватар будет обладать знаниями о продуктах и процессах банка, а также сопровождать пользователя. В системе также планируется модель карьерного консультирования и генератор индивидуальных рекомендаций по обучению.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.