Контактный центр Альфа-Банка возглавил рейтинг Frank RG

Контактный центр Альфа-Банка стал лучшим в России по версии аналитической и консалтинговой компании Frank RG, сообщает пресс-служба банка.

Кроме того, Альфа-Банк стал победителем премии Frank Award 2026 в номинации "Лучшая работа входящей линии".

Аналитики компании изучили работу 13 контакт-центров крупнейших банков России.

Для оценки было проведено benchmark-исследование по более чем 200 бизнес-показателям. Также аналитики провели онлайн-опросы с участием более чем 4000 клиентов и 1300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований и более 15 глубинных интервью.

В ходе исследования аналитики оценивали качество клиентского сервиса, эффективность работы, команду, устойчивые процессы и клиентский опыт.