Банк России разъяснил, как финансовые организации должны отвечать клиентам

Банк России опубликовал разъяснения для участников финансового рынка по работе с обращениями клиентов. Регулятор напомнил, что финансовые организации обязаны направить ответ в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.

Если для рассмотрения ситуации требуется дополнительное время, компания должна уведомить об этом заявителя — также в пределах этих 15 рабочих дней. При этом продлить срок можно максимум на 10 рабочих дней.

В документе отдельно оговаривается, что при поступлении нескольких обращений от одного клиента допускается направить один общий ответ или одно уведомление о продлении. В таком случае срок отсчитывается от даты самого раннего обращения.

Кроме того, Банк России рекомендует поддерживать связь с клиентом через тот канал, который он указал в своём запросе — электронную почту или обычную почту. Несоответствие указанных контактов данным в базе не является основанием для отказа в ответе по существу.

Ознакомиться с письмо можно на сайте ЦБ РФ.

The post Банк России разъяснил, как финансовые организации должны отвечать клиентам first appeared on Новости Воронежа.