«Банк России» разъяснил белгородцам, что делать, если карту заблокировали, а в переводе отказано

В 2025 году жители Белгородской области отправили в Банк России 1 900 обращений — это почти на семь процентов больше, чем в 2024‑м. Чаще всего люди жаловались на то, что банки блокируют карты, отказывают в проведении операций или ограничивают доступ к онлайн‑банкингу.

Больше всего претензий — 73 процента от общего числа — касались работы банков. Таких обращений стало на 15 процентов больше, чем годом ранее. В Банке России объясняют: рост связан с усилением мер против финансового мошенничества.

— Такое развитие событий ожидаемо. Люди пока не до конца понимают, почему их перевод ограничили и как действовать в этом случае. Мы сейчас активно ведём разъяснительную работу по этой теме, в том числе направили рекомендации банкам, как им информировать клиентов в случае ограничений, — пояснил управляющий белгородским отделением Банка России Андрей Беленко.

При этом Беленко подчеркнул: результат принятых мер ощутим. По стране количество жалоб на кибермошенничество снизилось на 30 процентов, а обращений от тех, кто под давлением аферистов сам перевёл им деньги, — на 29 процентов.

Когда банк обязан заморозить перевод

С 1 января 2026 года вступили в силу новые правила: банки должны учитывать расширенный список признаков подозрительных операций. Например, если человек за шесть часов до перевода получил много звонков или сообщений с незнакомых номеров, банк обязан приостановить транзакцию на 48 часов. Такой же период охлаждения действует, если за сутки до перевода клиент перевёл себе не меньше 200 тысяч рублей из другого банка, а потом собирается отправить их незнакомцу.

Банк предупредит отправителя о возможном риске, а пауза даст время всё взвесить. Но если клиент настоит на немедленном переводе, деньги перечислят. В этом случае, если получатель окажется мошенником, банк возвращать средства не обязан.

Что делать, если счёт заблокировали

Банки обязаны следить за операциями и при подозрениях останавливать переводы. Они ссылаются на два закона: № 115‑ФЗ (борьба с отмыванием доходов) и № 161‑ФЗ (защита от мошенников). В первом случае блокировка может быть жёстче, во втором — это скорее предупредительная мера.

Если счёт или карту заблокировали, банк обязан объяснить причину и рассказать, что делать для разблокировки. Если объяснений нет, нужно написать письменное обращение — лично в отделении или по электронной почте. Лучше взять копию с отметкой о дате приёма.

Банк обязан ответить в течение 15 рабочих дней. Если ответа нет или он непонятный, можно жаловаться в интернет‑приёмную Банка России.