Банк России учтет два новых показателя в наблюдении за рынком платежных услуг

Уровень удовлетворения потребителей впервые рассчитают по итогам 2025 года.

Банк России впервые по итогам 2025 года рассчитает уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг и индекс цифровизации национальной платежной системы. Об этом 11 января сообщил регулятор.

Индекс цифровизации рассчитают на основе пяти субиндексов. В них войдут, в том числе, показатели безопасности, доступности и скорости платежей, а также ассортимента платежных сервисов и другого.

«Для его расчета будет использоваться информация, которую мы уже получаем в рамках отчетности кредитных организаций, а также результаты опросов. Рассчитанный по итогам 2025 года индекс цифровизации станет базовым для оценки динамики в следующие периоды», — уточнили в Центральном Банке (ЦБ).

Уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг определят по итогам опросов граждан и компаний. Они ответят на вопросы, насколько просто и удобно совершать расчеты с партнерами и повседневные платежи или обучение и так далее. Оба показателя ЦБ опубликует летом 2026 года, их будут рассчитывать ежегодно.

В октябре 2025 года ЦБ сообщил, что провел более 20 контрольных закупок в 14 финансовых организациях в ходе проверки сообщений граждан о нарушениях прав потребителей. Как сообщал «ГлагоL», финансовым организациям, в которых подтвердились нарушения, приняты надзорные меры.