Руководство по внедрению программы лояльности

В этой статье LIFE PAY подробно рассмотрит, кому и в какой момент стоит внедрять систему лояльности в бизнес. Давайте определимся с понятием системы лояльности и рассмотрим ее различные виды.

Система лояльности может быть как материальной, так и нематериальной. Нематериальная система, как правило, направлена на создание ощущения принадлежности к определенной группе. Например, такая система может предоставлять членскую карту клуба, которая дает доступ к привилегиям и зонам, недоступным для других людей. Кроме того, обладателям членской карты клуба может быть предоставлено локальное преимущество, такое как приоритетное обслуживание и доступ в VIP-зоны.

На практике чаще всего используется материальная система лояльности, и здесь начинается настоящий полет фантазии. Существует несколько базовых механик лояльности, которые успешно применяются многими компаниями. Одной из самых простых механик является "Кешбэк X%", где клиент получает вознаграждение в виде определенного процента от суммы покупки. Эти накопленные баллы могут быть использованы для оплаты части следующей покупки, до определенного процента Y%.

Звучит незамысловато, однако применение различных механик лояльности позволяет компаниям стимулировать повторные покупки и улучшать взаимоотношения с клиентами.

Для какого типа бизнеса подходят карты лояльности

Теперь, когда мы разобрались, что такое система лояльности и какие типы бывают, давайте определимся, для какого типа бизнеса она может быть применима. Различные виды бизнеса можно разделить на производство, торговлю и услуги.

В случае с производством, карты системы лояльности обычно не являются неотъемлемой частью. Такие виды бизнеса сконцентрированы на производстве товаров для дальнейшей оптовой продажи (иногда розничной). Клиентами таких производителей обычно являются посредники и оптовые покупатели. В этом случае чаще используется внутренняя система лояльности, например, скидки на единицу товара в зависимости от объема закупки.

Механика скидок не менее важна и в классическом торговом бизнесе, однако её расчет тоже является трудозатратным процессом, к тому же уже при разработанной системе скидок сиюминутно по время продажи использовать её сложно, поскольку приходится на калькуляторе считать проценты скидки. LIFE PAY спешит помочь предпринимателям и предлагает использовать платёжно-кассовое ПО LIFE POS в котором уже заложен функционал расчета стоимости товара с условием скидки. Функционал расчета скидки в LIFE POS является только мизерной частью того, что может это программное обеспечение, по этому настоятельно рекомендуем ознакомиться с полным функционалом данной программы

Однако для торговли и предоставления услуг ситуация обратная. В большинстве случаев такие виды бизнеса основаны на периодических или систематических платежах. Независимо от того, предлагаете вы товары услуги онлайн или офлайн, система лояльности может быть полезным инструментом.

Скорее всего, ваш бизнес относится к последним двум категориям. Давайте разберемся, когда можно позволить себе внедрить карты системы лояльности и когда это действительно необходимо.

Если у вас уже действующий бизнес с постоянным потоком клиентов, то внедрение системы лояльности стоит рассмотреть уже сейчас. Она может помочь удерживать клиентов, повышать их лояльность и стимулировать повторные покупки.

Однако, если вы только планируете открыть бизнес, то перед внедрением системы лояльности важно проанализировать экономические аспекты. Вам следует тщательно оценить затраты на внедрение и поддержку программы лояльности, а также просчитать ожидаемые выгоды и возвратность инвестиций.

Как при любом другом бизнесе, важно провести анализ рынка, изучить поведение и потребности ваших клиентов, и только после этого принимать решение о внедрении системы лояльности.

Давайте рассмотрим пример системы лояльности на примере абстрактной компании. Предположим, вы открываете парикмахерскую.

Важным шагом является определение среднего чека в вашей компании. Допустим, средний чек составляет 1 000 рублей, а чистая прибыль с каждого чека равна 20%, то есть 200 рублей.

Теперь нужно решить, какой процент от среднего чека мы готовы потратить на лояльность и маркетинг для каждого клиента. Давайте возьмем 5% от среднего чека и распределим их на маркетинговые расходы. Эти 5% могут быть использованы на внешнюю рекламу, POS-материалы и других расходников.

Кстати, в этой статье в блоге LIFE PAY мы рассказывали про подсчёт трат на эквайринг и дали лайфхаки для их сокращения

Для лояльности мы выделим 3% из 5% маркетинговых расходов. Это означает:

1 000 рублей * 3% = 30 рублей.

Хотя сумма может показаться небольшой, даже с помощью этих 30 рублей с каждого чека мы можем создать привлекательную систему лояльности.

Давайте рассмотрим базовый пример: каждое Х-е посещение становится бесплатным. Как определить значение Х? Для этого нам необходимо учесть себестоимость услуги.

Допустим, себестоимость услуги в вашей парикмахерской составляет 180 рублей. Это означает, что как только клиент посещает вас 6 раз, мы получаем 180 рублей, которые мы ранее заложили для программы лояльности. Таким образом, при 7-м посещении мы можем предложить клиенту бесплатную услугу.

Это пример простой системы лояльности, которая может быть привлекательной для клиентов, даже при относительно небольшой сумме, такой как 30 рублей с каждого чека.

Давайте проанализируем чистую прибыль с и без системы лояльности и определим, когда внедрение карт лояльности станет рентабельным.

Без системы лояльности, наша чистая прибыль составляет 150 рублей, где мы не можем точно определить, сколько раз клиент вернется к нам.

С системой лояльности, наша чистая прибыль составляет 1 050 рублей при 7-ми посещениях, учитывая затраты на маркетинг и систему лояльности. Применение комплекса инструментов для возврата клиента повышает вероятность его возврата к нам.

Таким образом, система лояльности увеличивает шанс возврата клиента с помощью комплекса инструментов. Этот принцип применим не только в сфере услуг, но и в торговле.

Теперь давайте рассмотрим, когда внедрение карт лояльности станет рентабельным. Вам потребуется вычислить ключевой показатель - минимальное количество клиентов в месяц.

Давайте введем следующие данные:

• Количество клиентов в месяц = X

• Затраты = F

• Средний чек = Y

• % бюджета на маркетинг = M

• % на лояльность = L

Тогда формула для определения минимального количества клиентов будет выглядеть следующим образом:

X = F / (M * Y - (L * Y))

Если мы подставим значения из нашего примера, то получим X = 100. Это означает, что минимальное количество клиентов, необходимых в месяц для самоокупаемости системы лояльности, составляет 100. Главное чтобы ваша бухгалтерия справлялась с подсчётами.

Здесь дали пару советов о том, как оптимизировать работу вашей бухгалтерии

Ранее внедрение системы лояльности облегчит контроль над потоком клиентов и упростит работу с базой данных. Однако, для тех, кто предпочитает подходить к процессу с точки зрения цифр и рентабельности, можно использовать данную формулу для определения минимального количества клиентов и окупаемости внедрения карт лояльности.

Если у вас остались вопросы вопросы, смело пишите их в чат-бот LIFE PAY, наши специалисты проконсультируют и дадут заветный грааль, который выведет управление вашим бизнесом на новый уровень, сэкономив приличную сумму