Москвичи стали чаще жаловаться на брокеров
Обращения потребителей финансовых услуг и инвесторов столичного региона проанализировали в ГУ Банка России по ЦФО. Количество жалоб от московских розничных инвесторов в Банк России значительно выросло по итогам I полугодия этого года. Всего они направили порядка 2,3 тыс. обращений, касающихся работы профессиональных участников рынка ценных бумаг.
Если в феврале таких обращений было всего 70, то в апреле — порядка семисот. Из этих жалоб около 1,5 тыс. касалось брокеров: чаще всего столичные инвесторы задавали вопросы относительно сложностей перевода счетов от одного брокера к другому. Для совершенствования защиты прав розничных инвесторов Банк России планирует различные меры — в том числе улучшение процедуры тестирования перед покупкой сложных финансовых инструментов.
Всего потребители финансовых услуг Москвы направили в Банк России в I полугодии 29,3 тыс. жалоб. Это на 43% больше, чем в том же периоде прошлого года. В основном рост произошел за счет вопросов, связанных с влиянием санкций на работу финансовых организаций. Граждане интересовались вопросами кредитных каникул, банковских переводов, снятия вкладов в новых условиях. Больше жалоб стало поступать на компании, работающие на финансовом рынке без лицензии: 2,7 тысяч обращений против пятисот годом ранее. Жалобы касались финансовых пирамид и компаний, позиционирующих себя как форекс-дилеры.
Вопросы по микрофинансированию жители столицы задавали в Банк России 2,9 тыс. раз (+32%), в том числе граждане жаловались на кибермошенничество и по теме кредитных историй. Работу страховых компаний затрагивало 1,9 тыс. обращений (+11%): чаще других возникали жалобы на проблемы с неверным применением коэффициента «бонус-малус» и отказы в заключении договора ОСАГО.
В два раза чаще жители столицы стали жаловаться на мисселинг (более семисот жалоб) — продажу одного финансового продукта под видом другого (к примеру, накопительного страхования жизни под видом вклада). Улучшить ситуацию должно указание Банка России, согласно которому слова сотрудника банка об условиях и рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведенной до клиента в письменной форме.
Пресс-служба
ГУ Банка России по ЦФО
www.cbr.ru