Выводы из исследования Calltouch — как покупателям получить больше внимания автодилеров и что упускают продавцы авто

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и рекламы Calltouch проанализировал больше 8 миллионов обращений покупателей автомобилей в России. Исследование проводилось по данным 1,5 тысяч сайтов с января по октябрь 2021 года для разных регионов страны. Рассматривались только сайты для продажи автомобилей, без учета площадок агрегаторов.

Статистика показала, что мужчины ищут авто примерно в 4 раза чаще, чем женщины. С разницей в несколько процентов это справедливо для Москвы, Московской области и всей России в целом. Логичные результаты, которые подтверждают данные ГИБДД — на дорогах России около 20% водителей-женщин.

При этом женщины более склонны заказывать обратные звонки с сайтов салонов, тогда как мужчины предпочитают обращаться напрямую.

Покупатели тоже могут сделать выводы из исследования Calltouch. Например:

• Лучше звонить во второй половине дня, потому что пиковая загрузка продавцов до 11-12 часов. Так будет проще дозвониться и получить максимально полную информацию.
• Похожая картина и по дням недели. Активность обращений в столице и регионах указывает на то, что все выясняют условия у автодилеров в понедельник, вторник и среду. Начиная с четверга звонков каждый день все меньше, а свободного времени у дилеров, соответственно, больше.
• Если покупка не срочная, можно воспользоваться также январским затишьем. Однако нужно учитывать, что автодилеры уже привыкли к снижению интереса в начале года, и могут не торопиться из отпусков в офисы. Так или иначе, не стоит затягивать до апреля — в этот месяц отмечается максимальное число обращений по московскому авторынку. В регионах график немного сдвинут, самые напряженные месяцы – июль, август и сентябрь.

Количество обращений также служит одной из самых надежных метрик активного спроса. По ней можно судить о том, когда больше машин в наличии, а также спрогнозировать готовность автодилеров к скидкам и льготным условиям.

Встречно, продавцы могут более качественно выстраивать свои маркетинговые активности, учитывая сезонность и график потребителей. 

По тем же причинам автодилеров скорее всего заинтересуют сведения о географии потенциальных покупателей, пропорция платного и органического трафика в разных регионах, вес реферальных каналов и прямых обращений в офисы. Исследование Calltouch содержит подробные цифры по всем основным каналам привлечения, включая социальные сети, рассылки, мобильные приложения.

Еще один пример полезной статистики по продвижению онлайн:

• Яндекс результативнее при продаже авто по количеству звонков через органический поиск, сервисы контекстной рекламы и гео-сервисы.
• Однако стоимость уникальных обращений из Яндекс.Директ в Московском регионе составляет 2174 рублей, в регионах – 1735 рублей, тогда как контекстная реклама в Google экономичнее: 1873 рублей по Москве и области, 1408 рублей по регионам.
• Среди классифайдов больше половины лидов приходит с Авто.ру, в среднем на 21% меньше можно получить с Avito.

Еще один важный момент, на который стоит отреагировать руководству автосалонов:  количество пропущенных звонков неоправданно высокое, причем это скорее правило, чем исключение. С небольшими колебаниями по сезонам количество непринятых звонков:

• В столице от 16,7% до 18,8%
• В регионах от 12,1% до 13,1%

Почти пятая часть потенциальных клиентов просто не может дозвониться до автодилеров. Значит, повышенное внимание к обработке входящих окупится и ростом продаж, и позитивной динамикой благодарных отзывов. Из таких «мелочей» складывается успех одних компаний и потеря рыночной доли другими.

Если внимательно изучить полный текст исследования Calltouch, можно сделать много практических выводов. Оно бесплатно доступно для скачивания по этой ссылке.