Около двух тысяч молодых специалистов нашли себя в обеспечении безопасности столицы и ее жителей

В Департаменте по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы работает 2 тыс. молодых специалистов, которые тушат пожары, принимают экстренные вызовы, обслуживают вертолеты и просто работают на благо безопасности столицы!

В Службе 112 Москвы из четырехсот работников ровно половина – молодые специалисты.

Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов Мария Малкина устроилась в Службу 112 четыре года назад после окончания пожарно-спасательного колледжа им. В.М. Максимчука.

По словам Марии, работа в Службе 112 научила ее распознавать психологическое и эмоциональное состояние человека по голосу и интонации и выстраивать диалог с нуждающимися в помощи вне зависимости от их состояния. Девушка отмечает, что получила здесь большой жизненный опыт и теперь точно знает, в какую именно службу следует обращаться, чтобы решить ту или иную проблему.

По мнению Марии, главное в работе — понимание, что ты помог человеку.

«Мы не владеем информацией о том, как разрешилась ситуация, но иногда узнаем о благополучном итоге из СМИ или интернета. Однажды случился крупный пожар, звонков от очевидцев поступило много, но первый вызов попал ко мне. Я его отработала быстро и в соответствии с регламентом, а позже посмотрела новости, где написали: «В Службу 112 поступил вызов, се службы приехали вовремя, сработали оперативно, пожар потушен». В такие моменты понимаешь, что ты делаешь нужное и важное дело!»

Галия Бурлакова начинала свой профессиональный путь в Службе 112 Москвы как специалист по приему и обработке экстренных вызовов. Сейчас она – главный специалист информационно-аналитического отдела.

«У меня всегда была предрасположенность к аналитической работе. Еще будучи оператором, я любила считать количество вызовов, которые к нам поступают. И помню момент, когда шла мимо кабинета информационно-аналитического отдела и подумала: «Это тот отдел, где я хочу работать! Это идеально мне подойдет». Сейчас моя деятельность влияет на оптимизацию работы операторов и дежурной смены. Я помогаю им, улучшая их работу, а они, в свою очередь, помогают людям, попавшим в беду», — поделилась Галия.